7月21日上午，法学院携法熠行实践队成员走访了乍浦镇社会矛盾纠纷调处化解中心，通过实地调研，深刻认识了矛盾调解中心“最多跑一地”的改革方向和工作理念。
一来到矛盾调解中心，门口“为人民服务”五个大字便映入眼帘，充分展现着中心“为人民的利益而工作的思想和行为”的初心和使命，秉持着“民有所呼 我有所应”的服务宗旨，力求最大程度倾听群众的呼声，满足群众的需求。
据相关负责人的介绍，位于乍浦镇天妃路59号的乍浦镇社会矛盾纠纷调处化解中心于去年开始实体化运作，它是由原乍浦镇综治“多中心”整合而成，目前主要有司法服务、法律咨询、劳动调解、信访调解、人民调解等多个功能。
窗口的蓝墙上写着“为您服务，为您解忧”，这是矛盾调解中心的服务理念，也是“最多跑一地”实践的生动反映。通过与窗口工作人员的交谈，队员了解到矛盾调解中心会与律师事务所进行合作，为社会群众提供法律咨询服务。在这个过程中，律师以半公益性质为主，仅收取中心提供的一定补助，而满足援助条件（如家庭贫困、特殊人士等）的群众可以免费获得法律咨询服务，以更好地解决法律问题。
此外，信访调解的窗口也让人眼前一亮。随着互联网的发展，信访制度也从原先的写信、打电话等传统方式发展到目前的“浙里办”app。现在，信访制度形成了“线上+线下”相结合的模式，不仅解决了老年人在智能手机使用不便上的困难，也方便了群众进行线下反映与投诉，是该制度“了解民情，集中民智，维护民利，凝聚民心”的重要法宝，也是新时期矛盾纠纷多元化解的关键一招。
让“法律服务触手可及”是公共法律服务自助机的核心要义。据工作人员的介绍，该自助机是由浙江省司法厅与杭州识度科技联合研制，借助了人工智能、大数据、互联网等技术，以线上、线下相结合的形式，有效提升了公共法律服务的供给能力。通过实践队队员的亲身体验，我们发现该自助机主要包括智能化法律咨询、自助化法律工具、在线化法律业务办理和可视化普法、学法四大功能板块，可以帮助人民群众通过简述案件事实寻找律师，获取法律文书模板，计算赔偿等完成一系列司法相关功能服务，推动着公共法律服务全覆盖和均等化。
除了主要的矛盾调解服务外，乍浦矛盾调解中心也很重视普法教育。大厅的一角还设置了法治书吧，主要摆放了民法典、法律相关书籍，有利于人民群众深入学习、宣传习近平法治思想。
调解千千万，温暖群众心。矛盾调解中心一系列软、硬件的建设，发展着新时代的“枫桥经验”，展现着“只进一扇门，最多跑一地”的深刻信念，建设着更高水平的平安乍浦。一项项成果强了信心，暖了人心，聚了民心。
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