“科勒卫浴、宝马窃取人脸信息”，只是逛个街，大众的脸就被轻易“偷走”。“UC、360搜索推荐虚假医疗广告”，“黑医美”骗局让人们全然忘记医，只记得美。“养殖户给羊喂瘦肉精”，食品安全问题再一次引发了人们的关注。数字化与信息化时代的2021年315晚会，仍然是一个庞大的乱象揭露现场。
回顾“315晚会”三十年发展历史，变的是晚会的主题与形式，不变的是维护消费者合法权益的心。三十余载，315晚会见证了时代的变化，更伴随着老百姓一同成长，维护着社会的公平与正义。
草根出场
1962年3月15日，美国总统肯尼迪在美国国会上公开发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，首次提出了著名的消费者“四项权利”，着重保护消费者的合法权益。这一天，也就是国际消费者权益日的前身。此后每年的3月15号，世界各地的人们举行各种活动进行节日宣传，进一步推动了消费者维权运动。
与西方国家相比，20世纪60年代的中国正处于计划经济时代，国家保证国计民生必需品的生产与供应，老百姓购买东西都要凭借“票证”。在那个年代，商品经济发展滞后，“能买到”就已经十分幸运，所以即使有以次充好的商品，老百姓也难有维权的意识，更别谈及政府对消费权益的保护。
后来，中国对内改革，对外开放，一个新的消费时代悄然降临。中国消费者协会第一任秘书长王江云回忆起改革开放初期的社会消费环境：“人们在热烈拥抱物质丰富的同时，也开始为消费环境恶化头疼不已。”消费环境引起了人们的关注，老百姓开始在意是否“买得顺心”。
1991年3月15日晚，由中央电视台、中国消费者报社等媒体联合举办的“消费者之友专题晚会”，真正拉开了维护消费者合法权益的序幕。晚会在仓促的准备中进行，节目组仅在现场设置了10部热线电话。然而结果却出乎意料：一晚上接到了400余通投诉电话，晚会结束后，有6000多个投诉信息“飞奔而来”。有一名打不进电话的退休老干部，更是将质量出现问题的洗衣机搬到了晚会现场。
晚会结束后，节目组相关人员略感吃惊：“我们没想到这样一档临时的节目反响如此热烈，让我们措手不及，我们深感准备不足，曝光力度不够。”首届315晚会的准备并不完善，曝光力度与形式也十分有限，但它开了个好头，唤醒了消费者沉睡多年的维权意识，得到了消费者的高度关注。从此之后，“315晚会”在每年的固定时间举办，是中国最具权威的打假晚会。
1992年，热水器刚刚被广泛使用，就出现了严重的质量问题。3月15日晚，晚会播放中共中央记者敬一丹远赴安徽就热水器事件的调查记录，调查显示，由于庐阳牌热水器没有安装熄火保护装置导致，造成了多个家庭人员伤亡。事件曝光后，整个晚会被推向了高潮，大众纷纷将矛头指向该品牌出现的质量问题。
由于事件后果的严重性，安徽省有关部门领导在现场立即作出了行政制裁决定，并提出了“只有不合格的产品，没有不合格的消费者”的命题，此结果得到了广大消费者的支持。随后几年，虽然热水器销量骤减，该行业的发展陷入了低迷状态，但企业要“用心经营，服务人民”的理念却深入人心。
经历了几年时间的整改，315晚会这一节目快速发展，晚会体系和曝光程序逐渐趋于成熟。1993年，监察部职能部门参与到晚会现场，晚会从此开启了政府干预的模式。1994年，晚会现场发布了对中国十大商场进行抽查结果都不合格的调查事实，相关部门立即介入调查，引发了全社会的关注。在1995年，315晚会更是采取了知识竞赛这一新颖模式，加强了对消费者权益保护法的普及与宣传。同时，社会各界对节目的关注度与影响力越来越大，315晚会也加速了社会各界对保护消费者权益的重视。
“混沌初生，充满朝气。”这是人们对315晚会的初始评价。几年来，从几个简单的阿拉伯数字到象征性的标志，315晚会不断整改，为消费者增加曝光渠道，创新参与方式，它的发展充满了生机与朝气，具有无限的生命力与创造性。
聚光灯下的发展
315晚会“以年为名”，主题变换见证了时代变迁，年度主题热词更精确诠释了每一年的目标。1997年，“世纪的力量”成为了315晚会的主题。这一年，晚会不仅对上一年贾国宇被毁容一案的宣判进行了相关报道，同时还对出名的的打假人王海的行为做出了肯定与支持。而正如此主题一样，315晚会正向权威性与专业性靠拢，在维护消费者权益方面起着带头的作用，极具警示力与威慑力。
从1998年开始，晚会的关注点不再局限于城市居民，而是扩大到了农村老百姓。节目组不仅曝光了云南某厂不合理的青饲料切碎机设计导致了2000多个农民的手指被斩断的事件，还明确禁止农村传销组织的发展，准确照应了年度主题“为了农村消费者”。
之后几年，节目不仅保持宣布年主题词的传统，还对节目形式进行了变动。晚会除了保留往届的经典板块，如“开通热线”“发布权威抽查结果”“围绕侵权案件曝光”等，还新增了两个栏目：“权益新知”与“时事点评”，向消费者宣传维权知识。在2000年，节目现场更是邀请各个行业的专家为消费者进行解疑答惑，开创了现场论谈、典型案例等新兴版块，不断进行改革创新。
与此同时，315晚会不断探索节目新形式，比如2001年晚会引入了脱口秀的节目形态，运用新闻加综艺的播出形式，以人们喜闻乐见的方式呈现出了更加新颖的节目现场。
2009年至2016年，315晚会的曝光与投诉渠道也有着新变化。起初，节目只有拨打热线这一单一形式，后来又发展出了知情人爆料、著名主持人分析、部长亲临节目现场等多种形式，这让问题披露的方式变得多元化，也让这些问题的可信度变得更高。
在此期间，政府不断发布与消费者切身利益相关的新政策、新法规，国家更是对有违道德问题的产品和相关领域进行了深度曝光，如麦当劳出现的后厨卫生问题、中国电信的骚扰短信、假慈善假公益的风生水起……产品曝光涉及多个领域，相关执法部门立即开展行动，为消费者创造了更加良好的消费环境。
在2017年的晚会现场，节目组首次采用的AR技术，以情景剧、现场测试等多种形式再现了商家黑幕，完美还原骗局现场，帮助消费者辨真识假。“提振消费，重新开始。”2021年315晚会现场也首次应用了智能虚拟现实制作技术，全方位展示案例细节，对即将揭秘的案例以更加直观的方式呈现在大众面前，精准生动。
315晚会在主题、形式、曝光渠道、技术等方面的变化，都与时代发展相契合，它是一场关于消费者维权的盛宴，也是中国消费时代发展的一个缩影。
三十不惑，守好门道
315晚会发展至今已走过30年的漫漫长路，30年来，晚会朝着“维护消费者合法权益，不断促进社会公平正义”的目标不断前进，切实提升了人们的安全感、幸福感与获得感，在社会监测方面做出了巨大贡献。
1992年，315晚会顶着巨大的社会压力，对“霞飞”等八家化妆品重点企业进行重拳出击，曝光了部分化妆品无外包装、无卫生许可证、生产日期和保质期的事实，却被不少商家恶化为一档“摧毁名牌”“搞垮民族工业”的节目。
1995年3月8日，北京市海淀区春海餐厅餐桌上的一个卡式炉引爆，导致消费者贾国宇毁容，经法院判决，该餐厅向其赔偿27万。此事件在中国法治进程和维护消费者权益的历史上留有浓重的一笔，该案也是我国首例精神损害赔偿案。此次事件曝光后，国家不断完善保护消费者权益的相关法律体系，健全社会消费市场体系。
多年来，315晚会致力于推动中国法治社会的建设，不断倡导依法维权的价值观念，同时也促进了市场经济健康发展，进一步规范了市场秩序。
2007年，315曝光的藏秘排油减肥茶事件直接促进了国家食品安全法新规的落实，从此明星代言食品广告将承担连带责任，这不仅对相关的无良商家与企业产生了震慑作用，更推动着整个行业进行改革，在一定程度上促进了企业诚信经营，为广大消费者负起责任。
微博网友@冰点评论道：“315晚会确实揭开许多行业发展的黑幕，也让广大人民群众一同对不合格产品进行质量监督，起到了巨大作用。”315晚会拓宽了普通老百姓的维权途径，鼓励着消费者进行维权行动。然而，在今年的315晚会结束后，一位网友在微博上发出心声：“昨天315消费者权益日，今天316商家声明道歉日，之后继续一如既往地发展着。”这也是广大观众的心声，他们指出，315晚会只曝光问题，却未从根本上解决问题，晚会后续监督不到位，很多企业的整改都“止于道歉”。
微博、微信等平台发展起来后，用户投诉更加便捷，相比之下，315晚会这一揭露平台显得略微“笨重”。而且有网友对315晚会“小问题重拳出击，大问题视而不见”的现状提出了质疑，比如2021年直播平台出现的假货现象和频繁遭到投诉的特斯拉品牌避而不谈，引起了不少网友的不满。一位曾经的315晚会工作人员说道：“晚会的娱乐性被增强，商业性被放大，而建立商业诚信、呼唤法制维权的初衷被淡化。”
公众号“科技pix”在《315晚会：从维权启蒙到沦为笑谈》一文中总结道：“315三十年，折射出是中国经济社会的变迁：从单一到多元的消费结构变迁；从大众化到个性化的消费需求变迁；从实体店到网络购物的消费模式变迁；从传统意识到契约意识的社会价值观变迁。315将维权启蒙意识带给人们，自己却逐渐消散在了历史的长河中。”
尽管315晚会带给人们的利大于弊，但要真正做到“三十不惑”，守好门道，作好社会的传声筒，还需要进一步拓展信息资源与创新节目，借助媒体发挥更大的力量，让维权不止局限于在3月15日这一天。对消费者合法权益的维护，也不能仅仅依靠一台315晚会。
http://www.dxswb.com/shijian/346037.html 点此复制本页地址
