曲园学子寒假行——携手老人，共同步入智能化社会

随着智能化时代的到来，我们的生活变得十分便利，几乎是一部手机走天下。网络购物、线上订票、嘀嘀打车、预约挂号……这些功能在给我们带来便捷生活的同时，却忽略了老年人这一无奈的群体。针对这一矛盾现象，1月28日，曲阜师范大学管理学院“智”者“慢”行队队员去到了相关政务部门，了解了当前所存在的问题及已有的解决方案。

走进政务部门大厅，实践队员发现前来办理业务大多为老年人且前来的老年人大多都有携带子女。工作人员则表示，目前许多业务已经可以通过手机或电脑进行线上自助办理，因此也很少会有年轻人前往政务大厅亲自办理了，所以帮助老年群体办理业务也是他们的工作重点之一。实践队员了解到，老年人通常不清楚具体的办理流程，并对一些服务还存有疑问，需要身边的子女或者办理处的工作人员为他们解答、给他们提供一些帮助。对于一些基础业务，如存款、转账等，工作人员都会引导老年人完成，当遇到数额较大的转账，工作人员会再三确认，防止他们被骗。对于一些复杂的业务，工作人员也会耐心给他们解答、认真介绍流程，从而帮助他们更好的完成业务办理。当问及他们是否对国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出想法或者措施时，工作人员介绍到，在服务大厅有备老花镜、血压仪等相关老年产品，可以为他们提供更好的服务。对于下一步的工作部署，工作人员表示日前正在打算增设老年人专属柜台，政务部门还表示：“对于国家出台的政策，我们肯定是要贯彻落实，积极响应国家政策。对于一些不方便使用智能技术办理业务的老人，我们一般是有服务人员专门引导的。对于实在不方便出门或者有困难的独居老人，后期我们还会考虑社区工作人员上门服务。积极为老年人提供智能且便捷的服务。”

通过本次实践活动，“智”者“慢”行社会实践队队员们认识到，在科技越来越发达的现在，纵使老人“行走”的很慢，很难去适应这个愈发智能化的社会，但是他们在身边人的帮助之下稳步前行。实践队员们期待着老人们不会再为无法使用智能化设备而烦恼的那一天的到来。

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