2021年1月初，河北疫情反弹。
浙江大学求是学院蓝田学园“联网通心网，智慧助家老”寒假社会实践团聚焦于杭州养老服务工作，计划于2月初采访杭州市西湖区北山街道和江干区采荷街道民政办事处相关工作人员，1月中旬，队长收到学园通知，建议社会实践活动线上进行。
由于队员们前期的精心准备，以及线上调研的局限性，让队员们对这次调研活动充满了担忧。所幸的是，两街道都接受了我们的调研申请。而这次调研活动中，工作人员常说：“看到越来越多的年轻人开始关注养老问题，我们真的很欣慰。”
【一】
上保社区历史悠久，建成于上世纪60年代，自90年代后就再也没有建设新房，因而这里的居民大多是老人，老龄化达到30%以上。2月3日，队员们到了这里。
“希望你们在家里好好孝敬老人，这也算是在缓解养老压力啊。”
杨女士从事这个社区的养老服务工作多年，见证过养老事业的发展，感受到了社会各界对这项工作的重视，但当看到调研队员时，依然会饱含热情，言语间流露出满满的真诚和耐心。可能是这份工作使然，采访过程中杨女士会主动和队员分享上保社区的养老现状，当谈到社区的新设施和新服务是，嘴角总会微微的上扬。
面对眼前的这群年轻人，杨女士不经意间表达出了在养老服务方面对青年志愿者的期盼。“社区关于养老服务的志愿服务岗位很多，但少有人参与。看到现在年轻人对这方面越来越重视，我真的很开心。”杨女士欣慰的一笑，冲了一壶茶水，又和队员们聊了起来。
【二】
“不好意思，先坐一下吧，我这个文件很快就处理好。”2月4日，队员们来到了西湖区北山街道办事处，这时负责人胡主任还在认真的处理文件。
胡主任和我们讲到，他以往在社区工作，时长去老人家里倾听他们的想法。他说，北山街道的老龄化程度较高，养老服务压力较大，智慧养老也仅限于表层，能够提供的服务也仅限于日常生活。要想做好养老服务，首先要了解老人的需求，然后在此基础上给出一定的政策。说到这，胡主任为叹一声，说道：“希望更多人亲自参与到养老服务中，比如说一次送餐、一次陪聊，去切身体会与了解老人的需求。”
采访结束后，队员们想起胡主任严肃而又和蔼样子、北山街道详细的养老服务规划，一位队员说到：“怪不得北山街道能够成为养老服务的典范。”
【三】
2月8日，天气很好，阳光洒在了采荷街道平整的水泥地上，暖融融的。老人们拿出马扎，坐在路边，几人围坐一起打起了牌。
“小伙子今年多大啊。”
“我刚成年，18了。”
“哦，那我孙子跟你差不多大啊。”
“嘿嘿，差不多吧。哎？奶奶，您住这多久了？”
“十几年了吧，具体也都忘记了。”
“您觉得现在的生活怎么样呀？方便吗？”
“总体来说挺方便的，就是现在随着年龄大了，腿脚不方便了，爬起楼来费劲了。”
在采访办事处之前，队员们和在晒太阳的老人们聊起了家常，了解了老人们心中的智慧养老：操作尽量简单，符合老年人的实际情况。
“希望以后的设备能够多为老人考虑一下，设备由老人测试后再出厂。”吴主任这样说道。
现在来说，智慧养老停留在表层，更像是一个大数据平台，主要用来收集数据，同时设备的功能缺乏，性能不佳，使得智慧养老较为不成熟。有的老人本身是拒绝这种养老方式的，他不会主动的去学习一些智能化设备的使用。同时，老人们的生理机能在下降，他们可能不能接受现有电子产品的按键大小、使用方式，这些都需要一定的改进。
“希望你们能够提出一些建议，帮助智慧养老的现有问题做出一些改变。”
不少人怀疑调研的意义，认为大学期间的调研不过是大学生拿学分的方式。队长强调：我们要调研出智慧养老存在问题，并给出我们的建议，要避免假大空，即使我们只有短短几天，我们依然能有发现，有提议。“我们的努力和付出，会给老人们生活填一份色彩。”如今，胡主任的话语，依旧回荡在我的耳边。
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