我国人口老龄化正处于不断深化的阶段，而与此同时，随着社会的发展，老年人对于养老服务的需求也变得多样化和个性化。精准了解老年人养老需求是开展居家养老服务的最基本要求，也是完善和提升居家养老服务体系的重要环节。为了进一步了解当前老年人对居家养老服务的需求，浙江理工大学法政学院、史量才新闻与传播学院调研团队于2021年1月15日至1月20日在杭州市江干区、拱墅区和西湖区对老年人进行实地调研，对老人们关于居家养老服务的切身需求有了更加深入的认识。
冬日和煦的暖阳使得不少老人家纷纷走出家门，来到街道、公园晒太阳，这也大大便利了我们的调研采访。江干区采荷街道的吴奶奶在交谈时提到，自己希望在家养老，不想去养老院，但社区现在还没有普及上门服务。她表示年纪大了，希望社区能够设立老年食堂或者点好餐送到家里，可以让老人们轻松一些。同样的，闸弄口街道的童阿姨也告诉我们，现在许多老年人都希望有一个价格合理、饭菜好吃的老年食堂。此外，老人们渴望一个固定的社交平台，开设聊天室的呼声也很大。胡爷爷是非杭州本地户籍人口，他表示因为户籍的原因，无法享受到社区里的一些服务。另一位来自外地的奶奶也补充，因为语言不通，便很少去社区的老年活动室，只是帮子女带带孩子。
在拱墅区的采访中，米市巷街道的孙爷爷说：“大家都想要老年食堂，但是没有，老年人只能自己做饭。另一个小区开食堂开的很好啊，但是我们没有。”一旁的一位奶奶还提到现在上门家政服务的价格越来越高，这也是他们现在比较关注的问题。我们在和睦小区见到了老年食堂，可是周围的老人们普遍反映食堂的饭菜价格偏高，味道却不好。长征桥社区的王爷爷说自己家里请了阿姨，但还是希望社区能够提供一些上门服务，比如说帮忙买菜或者订餐，“我们年纪大了，手机用起来也不是那么方便”，爷爷说到。
西湖区的调查情况也与江干区、拱墅区大致相同。文天社区的一位老人告诉我们社区会定期打电话慰问上了年纪的老人，社区的养老服务中心也有为老人提供活动室，老人们可以在里面聊天、锻炼或者听剧。也有老人对老年食堂的菜品存在一些意见，“便宜是便宜，但味道不是很好”，文三社区的牛爷爷如是说。他还提到社区的老年活动室近几年闲置了，老人们没有地方坐着聊聊天，很难聚到一块儿。
在本次调研中，老年人提出最高频的需求便是建立价格适中、质量有保证的“老年食堂”，还有则是对上门家政服务的需求，这些方面都是老人们生活中最基础的方面，只有这些基本的需求得到了满足，老年人的生活才能更加丰富多彩。此外，还有不少的老年人的需求上升到了社交情感的层次。随着家庭空巢化的不断加深，许多老年人都害怕孤独、寂寞，希望有朋友进行沟通交流，渴望一个长期稳定的社交环境。非户籍老人也是一个不容忽视的群体，他们有的是来到杭州帮子女带孩子，也有的是在杭务工。根据我们的了解，种种因素导致了非户籍老人们的需求很难得到满足，这也是政府和社区需要重视的一个问题。
为了满足各种老年群体的多样化需求，政府、社区、社会组织和养老企业应该合作并行，用多方力量完善当下的居家养老服务体系。只有精准了解老年人的切身需求，才能进一步细化和完善服务的内容，促进为老服务事业的发展，让老年人老有所养、老有所依、老有所用，进而构建社会主义和谐社会。
郑珺/文
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