8月17日至21日，山东大学法学院益寿之家—基于社区互联的智慧养老服务团队七名成员分别走访了六个省份的七个社区进行实地调研、开展公益服务，为完善创新创业项目的产品开发提供新思路。
2020年疫情期间，老年人信息闭塞、与时代脱节的现状暴露无遗，科技社会的迅猛发展似乎将老年群体遗落在时代的角落。在社区养老、智慧养老等概念逐步成熟之时，也暴露出社区养老服务缺乏有效供给和回应、医养结合不紧密等困境。针对这一问题，山东大学法学院益寿之家服务团队将创新创业比赛项目转化，力图通过社会实践完善市场调查，深入了解养老服务APP需求，进行社区服务试点，试行公益模式。
由于现有的文献对养老社区的论述停留在笼统的概述和理想层面，不够深入、具体、详实，而老年群体和社区工作人员作为项目的服务人群，他们的阐述能够带领团队更加全面深入地了解研究对象的现状和发展前景，因此本项目主要采用访谈、数据分析和资料分析等方法进行调研。8月17日至23日，团队七名成员分别走访了各自所在的七个社区进行调研、公益服务和APP的推广活动，包括：傅家屯社区、唐庄镇寺沟村、柯桥街道笛扬社区、清馨园社区、观湖社区、桂庄小区、连水社区，涉及山东、安徽、江苏、浙江、宁夏、江苏六个省，七个市，横跨东西，综穿南北，包括城市社区与乡村社区，样本具有典型性与代表性。
围绕“社区老人日常活动”、“社区活动通知方式”、“老人使用智能手机情况”、“老人对智能手机接受度”等问题，团队成员分别向社区工作人员和社区老人进行了调查询问，综合访谈结果我们发现：社区老人的日常活动较为丰富，涵盖健身、娱乐、益智等多个方面，但活动通知基本上都采用线下方式，包括广播播报、张贴布告、社区宣传车等，较少采用微信等线上通知方式，这主要源于大部分老人没有智能手机，即使有也不一定会使用，这就一定程度上导致部分老人因没有收到通知而未参与社区活动。同时，我们走访的老人对智能手机的使用均表现出了不同程度的排斥，他们中有部分人认为没有必要，老人机已能满足使用需求，有部分人则是认为其操作复杂，担心自己学不会。对此，社区工作人员表示，如果有软件或设备致力于推进老年人使用智能手机，社区愿意协助推广使用，但需要考虑老年人自身经济水平、操作能力、网络安装等现实问题。
访谈之外，部分团队成员还帮助所在社区进行扶贫公益活动，如帮助驻村扶贫工作队整理贫困户的扶贫档案卡资料、填写2020年度扶贫措施和效果等，积极推动社区扶贫工作的开展，在活动中细致观察社区养老现状。
此次实地访谈为山东大学法学院益寿之家服务团队的产品开发提供了许多新思路。此前团队的产品概念只停留在技术理想层面，而对实际问题考虑不周，忽略了老年人的经济水平、对智能产品接受度及社区人力资源有限等现实困境。经过此次调研，团队将在后期调整产品开发方向，力图最大程度降低使用成本和操作难度，为老年人提供安全、稳定、完善的服务，帮助老年人破除智能手机使用窘境，降低社区信息化服务的困难，从而实现项目理念——“每个人都有畅享科技生活的权利，老年人在互联网社会享有的应不止于医疗”。
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