2018年 7月31号，调研的第一天，锲行实践团的成员来到了Medical—Mall的所在地。Medical—Mall所在地是杭州江干区杭州大厦501城市生活广场9-22层，杭州大厦501的地下1-5层为购物区，所以Medical-Mall作为一种全新的运营模式出现在大众面前，商业与医疗合为一体，以共享精神为内涵的全程医疗引领了一种全新的潮流。
图1 Medical—Mall的购物区
全程国际健康医疗中心由杭州解百集团股份有限公司，浙江迪安诊断技术股份有限公司和百大集团股份有限公司三方出资设立。作为全国首个Medical Mall，该中心引进11家专科连锁医疗机构，形成业务差异、优势互补的专科集群，为客人提供轻症慢病方面专业、便捷的高端健康医疗服务，深度、全面地呵护客人的健康品质。
在传统的医院里，哪怕是一个简单的体检，你都要揣着体检单楼上楼下来回穿梭；做乳腺检查时旁边就站着等候的客人，毫无私密性可言；如果去得稍晚些，B超前的队伍长度能让你等上一个多小时……
面对这些痛点和难点，Medical Mall董事长毕玲提出过作为零售人的观点，“医疗健康服务最本质的核心是商品＋服务。”
从Medical Mall的功能定位看，主要有医疗商业综合体和医疗综合体+孵化器这两种方式。医疗综合体的运作方式，主要是以招商为主。据全程医疗工作人员的介绍，全程医疗中心除了邀请邵逸夫医院加盟以外，还进驻了来自北京、上海、台湾等地的11家业内知名的专科诊所，如张强医生集团、爱丁优生助孕、唯儿诺儿科、太学眼科等。这些医疗机构拥有与国际接轨的前沿医疗技术，也能对接境外一线的专科医疗资源，让客人能更便捷地享受到世界前沿的医疗技术。
而全程医疗发挥的作用是整个Medical Mall的大脑，“我们秉承着‘全人全程’的健康管理理念，从健康促进（体检）、抗衰老、专家门诊、医技支撑、就医服务和会员服务六大核心模块出发，不仅为客人提供科学、完善、优质的全周期健康医疗和健康管理服务，更在基因筛查、功能医学等国际前沿医学方面，为客人打造真正的、多角度的健康品质生活。”带领我们的工作人员如此介绍全程医疗的优势。
全程医疗的具体划分为：
9-16层为杭州口腔医疗医院，三叶儿童口腔，张强医生集团思俊外科诊所，颜术医疗美容，艾维口腔，启代妇儿诊所，爱丁优生助手，唯儿诺儿科，仁树耳鼻喉科，方回春堂，太学眼科等医疗机构构成，各机构分工明确，这实现了医疗机构自身的共享。
17-22层为邵逸夫国际医疗中心，邵逸夫医院作为和全程医疗合作的一家公立医院，提供人员和技术上的支持，而在商场方面，投资方在这些楼层上提供了各种高精尖的医疗设备。
图2 全程医疗内的楼层功能牌
整个全程医疗体系的内部环境干净整洁，因为采取预约制的诊疗方法，医院内不像其他公立医院一样人满为患，整个共享医院呈现出一种井然有序的状态。各个医院接待诊疗的分区明显，每家医院都有独立的接待前台，避免了患者多跑一趟的情况，和私人医院相同或，医院内部各个诊疗室均为单独划分，保证患者的隐私。顶楼的邵逸夫医院接待区为敞开式大平台，公开却又独立的问讯处保证了患者的各种问题都能得到解决。而负责接待儿童的医院设计更为用心，有儿童的玩耍区，各个角落里也有卡通的图案，保证对于儿童的诊断能更有效的进行。
图3 全程医疗某层的区域指示牌
这种特色共享经济环境，挑战了传统规制，实现了商场与医院的有机结合，有利于打破商场的单一购物模式与医院的单一医疗体系，简化了非必需医疗程序，提高了医疗速度。
事实上,在美国洛杉矶、日本东京、新加坡等地, 医疗诊所与高端购物中心结合在一起早已成为商业趋势。全程国际健康医疗中心将这种模式引进国内，以杭州大厦501城市广场+Medical Mall的组合，打通商业和医疗健康板块，将两家的优质资源做了1+1>2的融合，用零售商业的思维方式，重新整合传统医疗的优质资源，为人们带来更生活化的专业医疗服务。如果运营成功，这将成为一种全新的商业模式，有望在其他城市实现连锁复制。
接下来，我们会对.全程医疗的费用以及是否与医保体系结合，全程医疗法律方面的规制问题，全程医疗作为一个新兴经济对周边产业的影响，全程医疗对传统医疗的冲击等问题继续调研。
锲行实践团，我们一直在路上！
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