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网红测评:虚假与真实的统一体

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:杜佳蔓

3月17号,央视曝光网红减肥产品副作用大。在此之前,许多测评博主,包括老爸测评、兰普兰也测评过不少减肥药,将许多网红减肥药列入黑榜。当看到“网红减肥产品效果来自禁药”的新闻登上热搜榜,消费者的权益受到危害,同时网红测评过的产品被打假。

新土壤的诞生

《青岛财经日报》中提到:抖音电商2020年全年商品交易总额超过5000亿。电商交易额增多,各类商品更加鱼龙混杂,使得网红测评的需求也逐渐增加。测评的形式多种多样,最受欢迎的除抖音短视频之外还有小红书笔记、知乎文章等测评形式。

网红测评作为一种新出现的种草形式,与之相对应的就是明星代言。但明星代言仅停留在推荐,商业性更强。而网红测评也是作为消费者来体验这个产品,站在消费者的角度推荐此类商品。与明星代言不同的是这种自媒体的方式更能让全民参与商品测评,发表自己的使用感受,进而更加真实,有助于避免消费者踩雷,保障消费者权益,对消费者来说也更加具有说服力,也更能够符合消费者的需求,如在抖音爆红的微胖女孩石原泥美,凭借着自己与大多数女孩相似的身材与平凡的长相,不少消费者表示,这一类测评就会比又高又瘦的高颜值测评博主更加有吸引力,他推荐的服装与产品就更能让大多数消费者接受。

网红测评这种新的行业,也有不少人想要加入到这个行列中来。小红花测评的负责人陶晨讲到,踏入这个行列的原因主要是产品方面,当他发现互联网的发展让层次不齐的产品混杂在一起,甚至有不少劣质产品被过度营销,而真正好质量的产品却没有得到大家的关注,这使得商家将注意力从质量转移到宣传上,劣质产品只增不减,最终受损的还是消费者。然而在消费者方面,消费者对产品测评与推荐的需求不断增加,但某些产品超过了国家的标准线但并不一定是好产品。这一现象让他意识到在网络迅速发展时,需要有一双慧眼来辨别出产品之间的好坏,网红测评便应运而生了。

陶晨讲述了网红测评的流程:“第一步,定选题,关注消费者的需求,以此作为依据来定选题,选出真正需要测评的一类产品。然后要做一个测评方案,这一个产品需要从五六个维度,检测五六个指标,才能提出关键性的对比,才能比较出好坏,在测评方案定下来之后进行第三步操作,定选品。选品至少有一半会选择电商平台销量最高的产品。只有和销量高的主流产品对比出好,才具有代表性。”他表示,山寨产品、不受大众关注的产品没有测评的意义。所以要测评真正需要测评的,才是实实在在的帮助到了消费者排除雷区。“还有就是粉丝需求高的。粉丝在私信、评论区要求测评的某个产品呼声较高,这类产品也会纳入测评产品中来。”测评后,测评博主将不同品牌的产品进行各方面的对比,比较出在某一方面某种产品比其他产品更好,然后再推荐给消费者。

这一流程看似简单,但实际操作确实不容易,做一个好的测评类网红也不是件容易事。专业当然是基本,陶晨提出“第一当然是要专业,很多测评人员是从检测机构出来的专家,即使这样也不可能对每一个领域都很专业,所以我们要具备很强的学习能力。然后也要有良心,要有从业者的素质,不能欺骗消费者,为自己的私利做虚假测评。”正是有虚假测评的出现,测评类网红在工作时常常会面对质疑与恶评。面对质疑,大部分人选择拿出科学依据来证明自己的真实。而面对恶评真正有用的方法不是去和网友抬杠,而是虚心听取正确的意见,技术上不足的地方,未测评全面的地方进行改正,但决不虚假测评。

疯长背后的催生素

国家标准下做出的产品不一定都是适合不同消费者的好产品,在众多符合标准的产品中想要挑选出合适的产品,测评博主显得尤其重要。不仅仅是产品方面,还有多种因素推动着网红测评出现并且繁荣发展。

在数据化的时代,网购的兴起,抖音等短视频的出现,为网红测评的出现提供了平台。当人们更乐于支出享受型消费,网购才能在大众的生活中,占有一席重要的地位。再加上人们乐于在抖音等短视频上花费自己的闲暇时光,视野更加开阔的同时对网购的需求逐渐增大。消费者周阳虹提到,她一般在短视频上看到心仪产品会增加她对购物的需求。

并且颜值经济也逐渐发展起来。高颜值的网红测评对视频观看者和消费者的吸引力也会比较大。穿搭博主与美妆博主等提高颜值类的视频成为大多数女孩子的关注对象。再加上本身颜值高的博主更加受到欢迎,如抖音穿搭吵吵kaoka,本身自带的高颜值与好身材也为自己带来了人气。

颜值经济也是消费者心里的一个缩影。消费者的心理因素从多方面影响着网红测评,消费者曾经有过多次的踩雷经历,观看电视广告,跟风明星代言购买产品,但是最后收到货后的产品与实物不符。多次吃亏后大多消费者会更加理性去判断,对性价比的追求也逐渐增加,更希望看到客观的依据。网红测评恰恰满足了这一个需求,消费者罗林、周阳虹讲到了,在除了休闲时间之外,会选择在即将要购买此类产品却又不了解的情况下搜索相关的网红测评,再根据评论以及博主的可信度来做决定最终是否要购买。它不仅仅能够给消费者提供购买依据,而且也是商业秩序的维护者。“打假”“防踩雷”都能够成为网红测评的益处。

这些原因共同催生了网红测评的生长,使其不断发展壮大,逐渐成为了电商经济迅速发展的一部分。《“互联网+”背景下网红经济商业模式及发展前景探析》讲到:“网红经济的利益杠杆是网红们通过各种各样的业务活动撬起受众的注意力、购买力及欲望,推动业绩的增长,达到自我营销的目的。”

阳光下的暗角

网红测评的逐渐壮大,各种测评博主收获上百万甚至上千万粉丝,像是老爸测评在抖音拥有2069万粉丝,石原泥美拥有495万粉丝。但在光鲜亮丽的背后,不少乱象也逐渐浮出水面。

不同的博主也有不同的测评标准,让消费者在面对同一产品时不知如何选择,如因为未从全方位测评或是受商业利益的影响,出现同一产品不同博主有不同的,甚至相反的评价,导致消费者受损,博主本身的公信力下降,消费者对整个行业的信任度下降。如测评“佰澳朗德的乳钙”@小红花测评不仅检测了其中的钙含量,也将其中的维生素D纳入监测标准,不推荐消费者使用,但@老爸测评将其纳入推荐列表。

测评标准是一方面,商业广告也同时包含在这个行业乱象之内。

虽说测评网红是可以接商业广告的,毕竟网红也需要有收入零收入零回报也是不现实的情况。但在大家的固有印象中博主的类型也与消费者对其可信度息息相关。部分商业类的测评博主可信度较低,这些博主在接商业广告推广的同时,也在一定程度上影响了市场秩序。某些商家给网红测评提供的商品与实际售卖不同,或是利用消费者的认知不充分与测评类网红进行诈骗与炒作。网红测评的经济回报很少能够在短时间内增长,而且近些年测评博主的竞争对手也不断增多。许多测评类网红忘记维护消费者权益的初心,开始出现炒作,非客观评价,虚假测评和利益之上。身为消费者的大学生罗霖、宋诗玉等人对测评者接商业广告这一行为有自己理性的看法,“有商业广告不一定就是虚假产品,为了吃饭而接推广是可以接受的。”在消费者周阳虹看来:“如果是那种纯网红的那种测评博主,我就会觉得就是真实的部分在60%-75%左右,如果是那种就是比较权威的,还是那种很有科学依据的那种测评的话,我就会觉得在80%左右。”

可如今在大家生活水平越来越高的同时,消费者的权益却越来越得不到保障,甚至有更多的形式使消费者的权益受损。面对这类现象的频繁出现,为了维护消费者的权益,各方面都应该做出行动改变现状。在《别被虚假“测评笔记”蒙了》中也提到:“可以通过账号管控来提高真实度。”每一个新兴事物的出现都会有两面性,要从源头上让劣势的一面危害减到最小。消费者罗霖、秦潞丹面对这一现象也表示,自己应该提高眼力与鉴别能力,不轻信网红测评,持有怀疑的态度。到相关部门进行积极举报,恰当的利用舆论,共同维护市场秩序。在测评类网红个人方面,也可以通过提高自己的个人道德,培养一个良好的职业道德来共同维护市场秩序。如,在保证自己不虚假测评的同时对同行的虚假行为作出揭露与批判。面对比自己权威性更强的企业时,不畏惧权威,正确利用粉丝舆论。《互联网消费要提防虚假营销》中也讲到:“互联网消费并非阳春白雪,有时候也需要擦亮眼睛,不要被一些表面繁荣所欺骗。”治理网红测评这条路本就任重道远。

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