11月7日，一位B站博主“薅羊毛”的行为被网友曝光并顶上热搜。事发源于一家果农经营的淘宝店铺（果小云旗舰店），店主误将26元4500克的甜橙设置成了4500斤，该博主便大肆宣扬带领上万粉丝拍下订单，涉及金额700万元。
据热心网民反馈，果小云旗舰店的10万保证金已全被扣完，但这并不是第一家被搞垮的店铺。在果农之前，这位up主已经搞垮过几家店，他们没有舆论帮助没有关注度，于是成为了过去式。那么到底是什么原因造成的这种恶象呢？
究其根本，首先还是电商平台的问题。为什么果农在设置金额和数量时不直接写成9斤而是4500这个大数字呢？这不就是目前淘宝平台存在的普遍现象吗？许多中小型商家的流量越来越差，为了博眼球、吸引顾客，都渐渐开始都走标题党风格，把1斤写成500g看上去量就多了。而各大电商平台为了增加用户总流量，也十分提倡这种博眼球的标题风。但平台却并没有为此增大审核的力度，但凡后台工作人员发现了26元4500斤甜橙这个荒谬的错误，也就不会有这次事件的发生了。
其次，问题也出在“薅羊毛”的博主身上。为粉丝谋福利、寻优惠本是好事，能够找到质量优质和价格实惠的好商品也并不是一件丢人的事情 。错就错在很多博主在此过程中迷失了人性，每天靠大肆传播店铺和商品的漏洞并利用投诉规则让自己非法得利，甚至朝团伙化、专业化方向发展，这种靠压榨商家牟利并以此为荣的行为已经越过了道德的底线。目前，该B站博主已被封号，希望公众能够共同监督这个特别小众的群体，在遇到类似的情况时充分利用自己的知情权向各大运营商投诉。
最后，便是借机投诉的消费者。其实这件事最好的处理结果就是四个字：相互理解。买家理解一下，勿以恶小而为之，发扬人道精神，取消订单，平台呼吁一下或惩戒一下，让薅羊毛的发起者承担起道德义务。但问题就在于大量的下单者不愿意体谅商家，在知道店铺发不了货的情况下纷纷投诉来争夺赔偿金，导致店铺倒闭关店。投诉规则本是用来保障消费者合法权益的，却被别有用心之人利用，成为了他们的遮羞布。希望那些采取了补救措施的消费者们，是真的幡然醒悟，而不是被迫妥协。
从中国电子商务研究中心发布的报告来看，淘宝网每天停运或倒闭的卖家数量上万，他们的主要压力来自于客户的投诉与淘宝处罚，而淘宝、天猫等平台至今仍没有一个科学的应对措施。
要知道，没有商家，就没有消费者，一个成功的平台不仅要保护消费者，也要保护商家。例如，操作失误的店主可以向平台仲裁并缴纳一笔费用，由平台向下单者解释并给予适当赔偿。而不是一味的惩罚商家，让商家高额赔偿消费者。除此之外，频繁发生的恶劣“薅羊毛”行为也要求电商平台的幕后工作人员在审核店铺的上架商品时设置一定的门槛，及时发现类似“4500克设为4500斤”这样的低级错误并善意提醒商家。
相信这次“乌龙”事件在舆论、淘宝和B站各方的参与下一定会得到妥善解决。吃一垫长一智，希望平台和商家都能吸取教训，加倍注重对商品内容的审核，毕竟不是每一次“失误”都能靠热心网友帮上热搜来解决。也希望各大博主和广大消费者在精打细算的同时不要忘记“人之初，性本善”的道理,生而为人，请务必善良。
http://www.dxswb.com/art/251385.html 点此复制本页地址
