我的返家乡实践心得：爱心传递，情满莲城
火车站，作为城市交通的重要枢纽，每日人来人往，熙熙攘攘。在这个寒冷的冬天，我有幸参与到“暖冬行动值守”活动中。2024年1月26日，湘潭市莲城志愿者协会组织的春运暖冬值守活动正式开始，对此次活动期待已久的我早早报好了名，并仔细研读了注意事项。
1月26日早晨，我戴上口罩，在寂静环绕的黑幕下踏上了去往湘潭市板塘站的道路。随着车辆渐行渐远，天色也渐渐由暗转明，明亮的天光下伫立着“板塘站”三个红色的大字，我顺着人流进站，穿上印着“爱心传递，情满莲城”的红色志愿服，我深知肩上的责任重大，经过站内工作人员和负责人的培训后，我迈出了脚步，而这只是开始。
我穿梭于候车大厅之间，为乘客提供路线引导、解答各种疑问。有时候，一个小小的建议或提示，就能让他们脸上露出轻松的笑容。一次，一位母亲带着孩子来志愿者服务站询问，随后而至的是有着同样问题的一家人，孩子没有身份证无法在自助售票处购票，有没有其他办法购票，我告诉他们在“12306”上不用身份证也能购票，并指导他们在“12306”软件上注册购票，此次用时稍长，但非常庆幸能看到他们焦急的脸上重新露出笑容。类似的情况有很多，比如经常会遇到没有带身份证的乘客，这时，我们就会指导他们在手机上进行操作。
在自助售票处，我观察到许多乘客对于购票、改签、退票和取报销凭证等操作并不熟悉。尤其是老年人群体，他们在面对智能设备时显得有些手足无措。有一次，一位老奶奶因微信支付限额的问题无法自助购票，而自助售票处又不支持现金支付。看到她焦急的神情，我立刻用自己的微信帮她扫码支付，顺利完成了购票流程。老奶奶连声道谢，那一刻，我深感自己的付出得到了最大的回报。
然而，我们也遇到了一些突发状况。自助售票处有三台自助售票机，一天，中间的售票机突然对身份证的感应出了问题，我们向来此处购票的乘客们一一解释，引导他们在两侧的售票机排队购票，然而，不久后右侧的售票机突然出现了同样的情况，而前往此处购票的人群越来越多，我和其他志愿者分工合作，我在此处继续向乘客们解释并提供引导，另一名志愿者向工作人员寻求帮助，在工作人员的帮助下售票机重新运作，而我们一直指导着需要帮助的乘客，渐渐地，集聚的人群顺利购票散去，而未耽误行程，我们都松了一口气。
不止于板塘站，我还去到了湘潭站。寒冬腊月，北风呼啸，相比于板塘站，湘潭站更加热闹，人潮涌动，乘客们的行李也更加沉重，面对大件且沉重的行李，我真心感慨于旅途的不易，并在内心告诉自己要更加用心服务，让归家的路更加温暖，在过机处，我和其他志愿者一起帮乘客提拿行李，希望减轻他们的负担，在一次次的弯腰、提、放后，我的手掌已通红，手臂也渐酸，但是当我的耳边环绕的是“谢谢！”“多谢！”“好服务！”这些或大或小或急或缓的感谢声，便觉得这很值得！但是站内工作人员在看到我们长时间在过机处帮助乘客后，提醒我们行李安检的位置有辐射，长时间对身体不好，让我们志愿者们尽量站远一点，人流量多的时候再看情况协助游客搬行李，工作人员的关心让我在为他人传递爱心的同时感受到了温暖。
在这段时间的志愿服务中，我真切地体会到了，每一次的帮助和关心，都是对人性善良的最好诠释。与志同道合的志愿者们共事，让我感受到了团队的力量和温暖。未来，我会继续传递爱心，让更多的人感受到家的温暖和社会的关爱，也希望更多的人能参与进来，一起用行动传递爱心，在志愿中收获温暖。
志愿者 凌心雨
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