【法学院】曲园学子三下乡：保障权益正义维权，法律护学生网购路
中国青年网南通2月10日电（通讯员高文娜）为深入宣传消费者的各项网购权益，促进大学生树立正确的消费权益维护意识，2024年2月5日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省临沂市以线上与线下结合式进行采访、在成员所在地公开宣传各项网购权益。
在互联网信息技术发展迅猛的今天，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。但是在网购过程中也存在着许多问题，尤其是大学生作为网购消费者，由于缺乏足够的经验和对法律知识的了解，导致在网购过程中权益受到侵害时不能及时、有效地进行维权。因此，研究大学生网购维权的挑战与解决方案对于提高大学生的消费体验和维护他们的合法权益具有重要意义。
为了更好地引导广大学生学习法律知识，提高法律意识和维权能力，今天就让我们从大学生购买商品、网购中遇到的问题入手，详细讲解如何维权。“明理知权，法治随心”实践团队在采访过程中发现大学生网购维权所面临的主要问题。首先商品质量问题 大学生网购常常面临商品质量不达标、与图片不符等问题，导致消费者的利益受到损害。例如，某消费者购买5斤生鲜水果脐橙，收到货后称重发现重量不足5斤，食用口感比较酸，联系商家要求退货退款遭到商家拒绝，商家表示生鲜水果在运输过程中会一定程度流失些水分，且生鲜水果不支持退货，建议消费者提供下称重凭证，商家可以按照比例退款。消费者不认可，认为缺斤少两的行为属于商家欺诈的行为，理应按照消法进行退一赔三，不足500元按照500元赔偿，双方未能达成一致，消费者申请调解机构介入。其次，虚假宣传，一些商家在网上进行虚假宣传，夸大商品的功能和效果，误导消费者进行购买。最后， 售后服务不到位，一些商家忽视售后服务，拒绝退换货，使消费者陷入困境。比如有些商家可能在退换货过程中设置各种限制，使消费者很难成功进行退换货。我们在购买前仔细阅读商家的退换货政策，了解退货的具体条件和流程。如果遇到问题，及时与商家沟通，坚持自己的权益。保留相关证据，如订单信息、与商家的沟通记录，以便向平台或相关部门投诉。
图为网购售后服务不到位问题解决图片。中国青年通讯员 高文娜 供图
我们有以下方法可以解决我们网购维权难的问题。
首先，了解消费者权益保护法律是非常重要的。消费者权益保护法是我国用于保护消费者权益的基本法律，其中包括了购买商品后享有的七天无理由退货权、商品质量问题的三包等。大学生们在网购过程中，应该仔细阅读商品的相关说明，如果商品出现质量问题或者不符合描述，可以通过消费者权益保护法律的规定进行维权。
其次，保留相关证据是进行维权的关键。在网购过程中，大学生们应该保存购买商品的截图以及相关聊天记录、订单号等信息。这些证据可以帮助大学生们向卖家或者平台提供有力的证据，并增加维权的成功率。
图为平台举报图片。中国青年通讯员 高文娜 供图
另外，大学生可以通过投诉举报的方式进行维权。许多网购平台和电商平台都设置了客服热线或者投诉渠道，大学生可以通过这些渠道来解决交易纠纷。如果大学生发现自己的权益受到了侵害，应该及时与平台或者卖家进行沟通，并向相关部门投诉举报。
图为其他可投诉平台图片。中国青年通讯员 高文娜 供图
最后，如果以上方式不能解决问题，大学生们可以考虑通过法律途径维权。在一些严重侵犯消费者权益的情况下，比如虚假宣传、销售假冒伪劣商品等，大学生们可以选择通过法律途径维权。可以咨询专业的律师，了解具体的维权途径和步骤，并提起诉讼来维护自己的权益。维权问题的解决需要大学生保持理性和冷静的态度，通过与商家沟通、向平台投诉、寻求专业帮助等多种途径来维护自己的权益。同时，也要提高自己对网购风险的认识，选择信誉好、售后服务好的商家进行购物，以减少维权的可能性。
同时，大学生网购维权是非常重要的话题，大学生们应该树立正确的消费观念，了解自己的权益，掌握一些基本的维权方法和法律知识。只有这样，才能在网购中维护自身权益，享受到真正的消费者权。加强法律保护，完善相关法律法规，明确大学生网购维权的权益和责任，提高法律保护力度；提高大学生网购维权意识，通过开展相关教育活动，提高大学生对于网购维权的意识和能力； 促进消费者组织的参与，鼓励消费者组织积极参与网购维权工作，增加维权力量，提高维权效果。
大学生网购维权问题是当前亟待解决的重要问题。通过加强法律保护、提高大学生网购维权意识和促进消费者组织的参与，可以有效解决大学生网购维权问题，提升消费者的满意度和合法权益保障水平。
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