市场持续下行叠加新冠肺炎疫情影响，汽车行业正面临前所未有的挑战，车企们如何转危为机、直面挑战？
8月2日，河南财经政法大学工商管理学院赴郑州市返家乡学术类暑期社会实践调研团一行10人，前往北京现代鹤壁鹤海特约销售服务店，实地调研汽车美容市场复工现状，共商未来发展前景。
走访店铺，询问近况
既然有这么多汽车后服务商家复工，那么近段时间他们的运营情况如何呢？调研团走访了北京现代鹤壁鹤海特约销售服务店，从店员口中得到了客户需求大，进店量与去年同期持平的答复。同时店家还加快工作效率，在减少客户等待时间的同时，极力挽回新冠肺炎疫情防控期间的损失。
据店员介绍，复工前期，由于许多车主无法外出，因此每天仅有几辆车来维修、保养，随着企业复工复产工作的推进，外出工作的市民越来越多，有不少老客户前来对车辆进行保养和维修，生意也逐渐好了起来。店员说，复工以来每天到店清洗车辆的客户有20多个，与往年同期相比基本持平。
复工防护，必不可少
调研团走访汽车后服务市场时看到，已经复工的汽车维修保养厂以及汽车美容店，在有顾客进出时，工作人员会告知其扫描健康码，并登记相关信息和测量体温。不少商家店内都有车辆在处理售后或进行清洗，工作过程中，相关人员均戴着口罩，避免交叉感染的情况发生。
据北京现代鹤壁鹤海特约销售服务店员工介绍，为了做好复工后的疫情防控，每天早、中、晚会对工作区域、客户休息区域、办公区域等进行3次消毒。如客户的口罩破损，会为其提供新的口罩，以保障客户的健康安全。
走访中，不少汽车后服务商家表示，复工复产前，他们都备足了口罩、免洗手消毒液、84消毒液等防护物资，日常对工作车间进行全面消杀，不留一处死角，让客户能放心进店处理售后。
顾客调研，深入了解
调研团邀请店内正在等待汽车的几名顾客填写了汽车美容顾客满意度调查问卷，顾客一致认为，在店内对车进行保养是很有必要的，更多人愿意办理会员享受更低优惠。在问到对汽车美容服务的健康、和防护是否有期望和要求时，顾客表示希望信息化能更加完善，多个门店可以同步信息，在选择服务的时候可以更方便。
店铺创新，与时俱进
针对“后疫情时代”汽车行业如何发展的问题，长安汽车总裁、党委书记朱华荣创新性提出了“新4+2化”的概念。即电动化、智能化、网联化、健康化全面融合，新零售化与共享化模式持续优化，汽车“由硬向软”加速升级，提高社会存量资源的利用效率。
对于汽车美容店发展的新思路也要在线上和线下下功夫，进行更多的线上宣传。毕竟死守门门店并不是长久之法，线上和线下结合才是王道。自谋出路完美升级，唯有自力更生、长线经营、创新超越，才能在终端门店竞争中立于不败之地。
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