人常言，鲲鹏之大，不知其几千里也；但也须知，没有蚍蜉的细细罗织，也是无人体会此‘鲲之大’的意义的。近日，为了响应国家“三下乡”专题，河南财经政法大学赴河南省城市商业银行展开了相关调研，分别去往了郑州、焦作、平顶山、洛阳。随着国家经济新趋势，央行不断下发扥一些新政策，同样也对银行业未来的发展做出了大方向规划指引。一直依托于城市发展的城商行也因此面临了更多的挑战，如何去发现问题、解决问题，成为了成员此次实践过程中主要探索的领域。
在做好了充足的准备后，2019年7月8日成员出发前往位于河南省洛阳市瀍河回族区的洛阳银行，成员到达时，业务经理正好处于闲暇的时候，经过简单的沟通以及成员的询问，业务经理对于洛阳银行响应国家民生政策方面的措施进行的一番讲解。
业务经理向队员介绍，银行特色乃是客户之本，便民服务更是城市商业银行发展的重中之重。在城市服务方面，早在支付宝推出各项城市便利服务前，洛阳银行持卡会员已实现无手续费办理代收水费、代缴电费、代缴电费、代缴热力费、代收公交IC卡充值款项等业务，这项业务无疑给广大洛阳市民提供了极大便利。
而“女性金融”业务则是洛阳银行与世界银行集团成员IFC合作开展的普惠金融项目，致力于为广大女性提供人性化、差异化金融服务以及更具特色的系列增值服务。通过与业务经理的一番交谈，团队成员认识到这一业务在为女性企业家带来机遇的同时也通过女性这一独特客户群体辐射了大规模的经济资源，为洛阳银行本身的发展提供了巨大动力。这场谈话无疑是为接下来成员们的调研活动提供了一些新的想法，十分具有意义。
众志成城，志在光明
7月9日，成员们动身前往位于河南省平顶山市湛河区东风路的平顶山银行，平顶山银行作为河南省五家重点城市商业银行之一的银行，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”作为经营宗旨，在坚持国家宏观经济政策的条件下，打造了符合地域需求的中长期目标，逐步成为了支持地方经济建设的金融主力军和金融豫军的有生力量。经过提前的预约沟通，平顶山银行工作人员对于我们的到来并没有感到手忙脚乱，带着小组成员来到了交谈室。
经过成员们的了解，对于“普惠金融”这个银行发展的大政策要求，平顶山银行开展了“乡邻小镇”的业务，主要开设在金融服务不太成熟的地方，主要目的是为了推广金融知识、方便金融结算、提供金融需求，为广大人民带来福祉。通过了解，相较于洛阳银行倾向于在女性群体开展金融活动，平顶山银行则更倾向于对老人群体开展金融活动，向他们提供关爱，以及一些金融知识去防范金融诈骗，使他们更好地对于自身财产进行保护。
坚持本心，立足人民
位于焦作市的中旅银行是一家特色比较鲜明的城市银行，就如银行本身的名字一样，中旅银行的业务主要与旅游进行结合。7月10日，小组动身前往中旅银行，简单的进行了一些了解。
中旅银行被称为旅游界的金融专家，把旅游和银行服务结合到一块，从而以旅游优惠作为一项吸引客户的政策，办有中旅银行的银行卡的客户可以每月在指定日期免费到和中旅银行合作的旅游景点旅游，并且，中旅银行卡贵宾卡客户可以享受到机场、高铁VIP客厅服务，这是中旅银行一项特色服务，中旅银行以提高服务作为吸引客户的重要措施，当然中旅银行的金融与旅游结合的特色服务是由当地政府支持的，这也是别的城市商业银行所不能模仿的重要原因之一。在银行服务方面，大堂经理谈到中旅银行基层做起，把优质服务作为永恒的主题，每位员工把银行当做自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护中旅银行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。以客户反馈为直接着力点，贯彻以客户为中心的服务理念。
拔山扛鼎，追求卓越
7月11日小组进行了材料整理，7月12日开始动身前往位于河南省郑州市金水区的郑州银行，由于处于工作时间，郑州银行的工作人员显得比较忙碌，成员先对银行的客户进行了采访，等待了一段时间后与工作人员进行了交谈。郑州银行的前身郑州市商业银行成立于2000年2月，是总部位于郑州市的一家具有独立法人资格的一家跨区域经营的股份制银行，2009年改名为郑州银行，成为一家跨区域经营的区域性银行。
工作人员表示，商贸物流银行是郑州银行深耕郑州、依托河南、面向全国开展特色化经营的重要战略，致力于成为企业融资的提供者、业务痛点的解决者和行业资源的整合者。以互联网技术为载体将线上线下业务结合，提供丰富的交易银行产品，搭建“云融资”、“云交易”、“云服务”、“云物流”、“云商”五朵云，构建银企信息互通桥梁，更快、更好、更方便地为客户提供综合化服务，形成郑州银行核心特色品牌。
郑州银行小微金融是郑州银行专门为小微企业和个人客户提供的小微金融产品和服务 坚持“专营、专业、专属”，打造“简单派”小微金融服务品牌，以专属定制的金融产品及快速高效的服务团队，助力小微企业可持续成长、满足个人信贷服务需求，树立“小企业融资专家”新形象。
鼎立中原，融通四海
小组在7月13日和7月14日采访了中原银行，中原银行是由开封银行、安阳银行、鹤壁银行、等13家河南省城市商业银行，通过新设合并的方式组建的股份制商业银行。中原银行积极探索经济新常态下现代商业银行发展路径，坚持科技立行、坚持变革创新、坚持以人为本，致力于打造一家特色鲜明、富有活力，以创新领跑中原的现代化股份制商业银行。由于小组人员提前做了很多准备以及一些渠道进行预约访谈，甫一到达，申女士就将我们领进了会谈室。
据了解，中原银行立足科技发展，利用大数据分析，智能客服运营，线上+线下营销实现了商业模式与经营模式的创新。从而实现了顾客轻、运营轻、营销模式轻、风控轻的轻型模型，尽量地缩短了盈利周期。使得客户办理业务更加简单便捷，银行的办事效率也得到了提高。
中原银行坚持以人为本的发展理念，注重客户的需求，致力于发展普惠金融，服务于每一位客户，而非某一位客户。为此，申女士特别强调了符合这个时代人们的习惯，产品设计的体验要好，业务流程应当精简。
通过对商业银行的一系列调研，让成员们体会到了“有备无患终先知，勿以等闲论英雄”的意境。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。对于成员来说如此，对于城市商业银行的发展更是如此。在调研的过程中，成员也能感受到相较于大行而言，这些商业银行的发展可谓是艰难，因此城商行更注重在服务以及细节中去吸引客户。但是归根到底，只有怀着一颗赤诚的心，才会让人民记住，让人民选择。
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