一、实践背景
近年来，我国人口老龄化问题日益突出，对幼保健院的需求也随之增加。潍坊幼保健院作为本地区的重点医疗机构，为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，引入了自助机器用于挂号、缴费、打印等服务。作为一名志愿者，我有幸参与了这项志愿服务项目，为患者提供帮助，提高他们在医院的就诊体验。
该项目的主要目的是通过引入自助机器，提高幼保健院的服务效率和患者的自助能力。自助机器的使用不仅可以减少患者排队等候的时间，还能降低医务人员的工作压力，提高工作效率。同时，通过推广自助机器的使用，帮助患者熟悉并掌握操作技巧，提高他们的自助能力，减少对医务人员的依赖。
为了更好地完成这项志愿服务工作，我参与了一段时间的培训和准备工作。在培训中，我们学习了自助机器的操作流程以及常见问题的解决方法。我们还学习了如何与患者进行沟通和协助，以便能够更好地帮助他们完成挂号、缴费、打印等操作。在培训结束后，我感到自信和充满热情，准备投入到实践中。
在实践过程中，我与患者进行了广泛的交流和互动。我帮助他们了解自助机器的使用方法，并耐心解答他们的疑问和困惑。我还协助他们完成挂号、缴费、打印等操作，确保他们能够顺利完成就诊流程。通过这次实践，我深刻体会到自助机器的使用对患者来说，是一种方便快捷的服务方式，能够提高他们的就诊效率和满意度。
总的来说，作为一名在潍坊幼保健院当志愿者的经历，我深刻认识到自助机器的引入对于提高医疗服务质量和患者体验的重要性。通过帮助患者使用自助机器进行挂号、缴费、打印等服务，我不仅提升了自己的沟通和协助能力，也为患者提供了更好的服务体验。这次实践经历对我个人的成长和职业规划都具有积极的影响，我将继续努力，为医院和患者做出更多的贡献。
二、实践目的
作为一名志愿者在潍坊幼保健院，我的实践目的是更好地帮助患者、服务患者。在幼保健院的实践中，我首先关注患者的需求和情况。通过与患者及其家人的沟通，我努力了解他们的具体问题和困扰，并提供针对性的支持和建议。我尽力保持耐心和理解，尊重每位患者的个人隐私和权益。通过协助患者使用自助机器进行挂号、缴费、打印等服务，我将尽力提供指导、帮助和支持，确保患者能够方便地享受到医疗服务，提高他们的就医体验。同时，我也希望通过自己的努力，为潍坊幼保健院营造一个更加友善和便捷的医疗环境。除了直接的服务工作，我还积极参与团队会议和培训。通过与其他志愿者和专业人士的交流，我不断学习和提高自己的专业知识和技能，以更好地服务患者。我也尽力传递正能量，鼓励患者和家人保持乐观心态，增强他们的抗病能力。
三、实践时间
2023 年 7月25 日——2023 年 8月 2日
四、实践地点
潍坊市妇幼保健院（山东省潍坊市潍城区青年路407号）
潍坊市妇幼保健院始建于1953年，经过70年的发展，现已成为基础设施完善、医疗设备先进、技术力量雄厚，集医疗、保健、预防、康复、教学、科研及妇幼保健计划生育管理指导为一体，以妇、产、儿为主，内科、外科、五官科齐全的、具有公共卫生职能的“三级甲等妇幼保健院”，加挂潍坊市妇幼保健计划生育服务中心、潍坊市第七人民医院，同时也是潍坊市儿童医院。 先后被评为“全国百家优秀爱婴医院”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国妇女创先争优先进集体”“全国妇女儿童维权先进集体”“国家级母婴安全优质服务单位”“全国预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作优秀集体”“全国改善医疗服务优秀医院”，获山东省“省级文明单位”“山东省卫生健康工作先进集体”“山东省女职工建功立业标兵岗”“巾帼文明示范岗先进集体”“青年文明号先进集体”“妇幼卫生工作先进集体”“省级最佳志愿服务项目”“省医务系统十佳职工信赖的职工之家”等荣誉称号，被省委、省政府授予“山东省助残先进集体”。
五、实践内容
我参与潍坊幼保健院的志愿者活动，主要负责帮助患者使用自助机器进行挂号、缴费和打印等服务。以下是我在实践中的具体内容：
引导患者使用自助机器：当患者到达医院时，我会主动接待并引导他们使用自助机器进行挂号。我会向患者解释如何操作机器，并确保他们能顺利完成挂号流程。如果患者遇到困难，我会耐心地提供帮助和指导。
协助患者进行缴费：在患者就诊结束后，我会协助他们使用自助机器进行费用缴纳。我会向患者解释缴费的具体步骤，并确保他们能正确完成。如果患者有任何疑问或困惑，我会积极与他们沟通，并尽力解答。
协助患者打印相关资料：有些患者可能需要打印医疗资料或医嘱等文件。我会协助他们使用自助机器进行打印，并确保打印质量符合要求。在打印过程中，我会向患者解释如何选择打印选项和操作机器。
提供友善的服务：作为志愿者，我会以友善和耐心的态度对待每一位患者。我会主动询问患者是否需要帮助，并根据他们的需求提供相应的支持。在处理问题或疑虑时，我会维持冷静并寻找解决方案。
与医务人员合作：我将与医务人员密切合作，特别是与自助机器的管理人员和相关工作人员。我会及时向他们汇报患者使用自助机器的情况，并与他们共同解决可能出现的问题。
通过参与潍坊幼保健院的志愿者活动，我将以积极的态度帮助患者使用自助机器，提供便捷的服务。我相信这种实践经历将使我更加了解医疗服务，并培养我的责任感和团队合作精神。
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