【摘要】此调研报告是本人暑假到湖北医养康复中心参加志愿活动，通过线下采访的方式，完成了对湖北省湖北医养康复中心的发展及建设情况的调研报告。调查结果显示，目前康复中心的医生和护士的比例均较高，但其他的职业如物理治疗师、康复师、营养师等职业的占比较小，康复中心的入住率较高，可达60%。大部分老人及其家属对康复治疗中心的服务满意度较高，其中以治疗效果、服务态度、安全卫生等因素为主要考虑因素，部分老人提出康复治疗中心的服务质量有待提升。对于存在的问题，本文提供了一些提高其服务质量与安全的建议。
【关键词】线下采访 服务质量 建设情况
一、调研目的
随着对身体和心理健康的关注度不断提高，康复医疗中心的认知度也在扩大。人们越来越意识到康复医疗的重要性，不仅在病后康复中需要康复医疗中心的支持，也有越来越多的人主动寻求康复治疗来改善生活质量。医疗由治疗服务扩大到康复服务，中国国家健康卫生委明确提出了“人人享有康复服务的目标”，体现了中国政府对康复事业的重视和承诺。本次调研目的是为了通过对康复治疗中心的了解，更好的掌握其发展趋势和行业需求，为现有的康复治疗中心的提升和未来新的规划提供参考依据。
二、调研方法
本次调研是在2022-2023第二学期暑假期间，到湖北医养康复中心参与志愿活动，对康复中心里的老人、家属以及医护人员进行线下访谈的方式，收集相关数据以及信息。
三、调研内容与结果
1.湖北医养康复治疗中心的现状
湖北医养康复中心集医疗康复、养老服务和健康管理功能于一体，是退役军人事务部和湖北省联合共建的省级重点项目。其总投资7.96亿元，占地81.71亩，建筑面积12万4平方米，有康复医疗楼、护养楼、益智阁、惠民楼等7栋建筑，其建筑外观采用中式风，院内采用江南造园手法，打造花园式医疗康复中心。并设有健康评估室、作业治疗室、健身房、书法室等，让老人实现康养、看病、娱乐间的“无缝对接”，承担荣誉军人、其他优抚对象、伤残公职人员医、养、康、护、教等公益责任，同时服务失能、半失能和高龄老人社会化养老。
图为湖北省医养康复中心老人住房
图为湖北省医养康复中心老人住房
室内有单人间、双人间和三人间，满足不同的需求，设有床位1200张，室内配备设施齐全，有洗衣机、电视机、微波炉、冰箱等满足老人日常生活需求的家电设施，并有一些老人需要的医疗设施。
图为湖北省医养康复中心老人室内设施
图为湖北省医养康复中心室内设施
2.湖北医养康复中心服务质量评价
在志愿服务期间，对多位老人进行采访，许多老人都对康复中心的服务满意度较高，表示护理人员都比较的热情，有耐心、有责任心，中心配有医生和护士团队，及时的关心老人的身体健康情况，对病情的判断状况也更加及时。会每日把患病老人所吃药物送到老人房中，防止老人忘记吃药或是吃的药物剂量不对的情况的发生，如果老人需要办理开药、检查等手续，在获取家属的同意后，在康复中心院内就可完成，且康复中心注意个性化护理，配有医生和营养师根据患者的情况和目标定制康复计划，并进行定期的评估和调整。
图为湖北省医养康复中心医生向志愿者讲服务事项
除了对老人已知病情的治疗外，康复中心会每日对老人的血压、心率以及血氧进行测量和记录，及时发现异常情况，对异常情况进行复查，对每一位老人的身体健康负责。
图为志愿者对老人血压等指标进行测量
图为志愿者为老人测量血压等指标
康复中心也会招募志愿者来陪伴和服务老人，为老人读报、做手工、聊天、晒太阳，协助护理人员给老人喂饭、翻身、剪头发、刮胡子、剪指甲等等。
图为志愿者推着老人下楼晒太阳
图为志愿者为老人喂饭
3.康复中心的发展趋势
根据中国国家统计局第七次人口普查统计结果，近10年间，中国已跨过了第一个快速人口老龄化期，我们很快还需应对一个更快速地人口老龄化期。2020年，大陆地区60岁及以上的老年人口总量为2.64亿人，已占到总人口的18.7%。自2000年步入老龄化社会以来的20年间，老年人口比例增长了8.4个百分点，其中，从2010年“六人普”到2020年第七次全国人口普查的10年间升高了5.4个百分点，后一个10年明显超过前一个10年，这主要与20世纪50年代第一次出生高峰所形成的人口队列相继进入老年期紧密相关。而在“十四五”时期，20世纪60年代第二次出生高峰所形成的更大规模人口队列则会相继跨入老年期，使得中国的人口老龄化水平从最近几年短暂的相对缓速的演进状态扭转至增长的“快车道”，老年人口年净增量几乎是由21世纪的最低值（2021年出现）直接冲上最高值（2023年出现）。这说明中国将面临着越来越多的老龄化社会问题，需要加强对老龄人口的养老、医疗和康复等方面的保障和支持。当前康复中心治疗资源供应依然不足，随着国家政策对于家庭养老的大力支持，老年健康服务成为巨大的新兴市场，康复治疗中心的未来发展前景广阔。
4.康复中心的行业需求
随着人们对康复治疗重要性的认识不断提高，康复治疗专业人才的需求也在增加。包括物理治疗师、职业治疗师、语言治疗师以及其他康复专家等。康复治疗中心需要具备相关专业背景和经验的康复治疗人员。根据现场访谈结果，医养康复中心的家属反映康复中心缺乏足够的医疗和康复人员，以致影响了康复治疗中心的效果和服务的口碑，此外，康复中心的服务质量有待提升，作为新兴的行业，公众对其质量和安全都提出了更高的要求。
四、调研内容与结果
综合以上情况，本文对康复治疗中心提供了几点建议：
（1）提供全面的康复服务：康复中心应该提供多种康复服务，包括物理治疗、职业疗法、言语治疗等，以满足不同患者的需求。多学科团队应协同工作，为患者制定个性化的康复方案。
（2）提供心理支持：康复过程可能会给患者带来身体和心理上的压力。康复中心应该为患者提供心理支持，如心理咨询、心理康复等，以帮助他们应对康复过程中的困难和挫折。
（3）加强社区合作：康复中心应与社区和其他医疗机构建立合作关系，实现资源共享和信息交流。这将有助于提供全面的康复服务，并推动康复医疗的发展。（4）培训和发展康复人员：康复中心应该投资培训和发展康复专业人员，如物理治疗师、职业治疗师等。他们应具备专业知识和技能，能够提供高质量的康复护理。总之，康复中心应致力于提供全面、个性化的康复护理，同时注重康复人员的培训和发展，以提高康复效果和患者的生活质量。
【结束语】
人口老龄化是一个全球性的趋势，是社会发展和人口结构转变的结果。我们需要关注老年人的福祉和生活质量，加强对老年人的关爱和支持，提供适应老年人需求的社会保障、医疗护理和社交活动等服务。为老年人创造一个健康、幸福和有尊严的晚年生活。
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