近期，我省济南、日照、淄博等地的政务服务中心，纷纷设立“办不成事”窗口，一时间，“办不成事”窗口蔚然成风，成为解决百姓难题的“金钥匙”。为深入了解“办不成事”窗口的升级运营情况，在与服务中心负责人取得联系的情况下，实事惠民实践团于7月20日来到日照市东港区行政审批服务局“办不成事”窗口展开实践活动。
初入政务服务大厅，实践团成员们就看到大厅中在不同分类窗口正在办理业务的市民。实践队成员首先向负责人了解了“办不成事”窗口的内部结构。整个服务大厅有三层，一楼主要办理市场准入、营业执照等业务，二楼主要负责办理税务类业务，三楼则负责办理医疗相关的业务。“办不成事”反映窗口，是针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，将“办不成事”转变为“办的成的事”，成为了解决市民难题的“直通车”。
实践团成员从负责人那里了解到：“办不成事”窗口开通了助理热线，通过电话受理的方式，可以快速解决一些简单的事情，避免了那些复杂的流程。而对于一些复杂的需要进行调解的事件，就先记录到一个专门的台账上，然后将群众反映的问题进行梳理反馈、分析原因、协调解决。并且，负责人表示：目前涉及到的业务主要是以“市场准入、投资项目、工程建设、社会事务、农属税”这五个审批科室为基准，将群众们反映的问题登记汇总，按照职责进行分类，然后限期整改解决。
通过探寻“办不成事”窗口的运行机制，实践团成员更加深入地了解到：政务服务窗口的工作严谨、规范，有严格的办理要求和时效要求。有些事不是故意不办或为难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。对此，“办不成事”窗口要准确甄别，对症下药，对于“办不了”的，要对群众做好解释疏导；对于“很难办”的，要加强与相关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，要及时对责任人进行监督问责。
为提高工作效率，减少其他办事人的等待时间，因此专门设置这样的“办不成事”窗口。诚然，“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。
“办不成事”窗口虽小，解决的却是群众心头的“大事”。“办不成事”窗口设置目的就在于要让事情“办得成”，“办不成事”反映窗口的设置能够更好地倾听百姓的心声，能够让百姓更好地解决问题，是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。只有真真切切为群众办实事、解难题，才能得到群众的认可。
实践团成员们从前台工作人员那里了解到：设置这个反映窗口，群众们的呼声是最大的，因为过去就存在着“办事难”这一痛点，为了办一件事，来回跑，也办不好一件事，让人心力憔悴，这给群众带来了很大的麻烦。而这个窗口的设立给群众提供了一个反映问题的途径，让群众有地方倾诉。并且我们这个窗口的服务也正在不停地进行优化，让它能够更好地为群众服务，发挥更大的效能。
通过此次调研活动，实践团成员们对“办不成事”窗口的运行机制有了进一步的了解。各级政务服务中心，可以说是与群众最近的“最后一公里”，往往也是办事群众最直接求助的地方，这里代表着政府部门的形象。而“办不成事”窗口的设置能够起到紧密联系群众的作用，能够想群众之所想，急群众之所急，为群众们提供了一个快捷办成事的渠道，这一创新举措让百姓们纷纷叫好，这是一项利民工程，值得广泛推广。
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