随着智能化数字化的发展，互联网、大数据、人工智能给人们的生活带来了极大的便利，年轻人可以轻松的利用智能手机解决生活、出行、办理业务的难题，而科技在飞速发展的同时却遗漏了老年人群体。老年人群体逐渐被科技所遗忘，进入数字智能化的盲区。针对这一问题，2021年7月20日，曲阜师范大学管理学院老骥“有”枥实践队队员在所在地市开展社会实践活动，采访社区里的老人以及银行的工作人员，了解老年人使用智能手机的情况以及银行针对老年人客户如何办理业务，探索如何弥合老年“数字鸿沟”，让科技等一等老年人。
在实践过程中实践队员在社区通过分发调查问卷和对老人的采访得知，当前60岁以上的老年人不会使用智能手机甚至没有智能手机。关于问卷中疫情期间健康码的申领他们也表示从未接触，绝大部分老年人都是让子女代为申请。网上就医挂号、网上办理银行业务、网上购物等一系列数字智能所带来的便利他们都表示不曾体验。由此可见，当今时代下绝大部分老年人确实进入了智能化的盲区，老年人数字鸿沟的问题愈发凸显。
如何尽最大的努力弥合“数字鸿沟”，缩小老年人与智能的差距？中国农业银行的老年版手机银行值得许多行业借鉴。7月20日实践队来到农业银行进行采访，银行工作人员向队员讲解了老年人客户办理业务时常遇见的问题，比如忘记支付密码、不会操作自助服务、听不懂银行服务人员的要求、看不明白业务说明、签字签错地方、不会使用智能手机银行等。银行工作人员对老年人客户常采取一对一人工服务，手把手教学，真正做到温情暖人心，党建系邻里，为人服务。银行工作人员还为队员介绍了中国农业银行适老版手机银行，该版本充分为老年人考虑，采用放大版字体提高了识别和敏感性；关于老年人最关心的安全问题，老年版将增加新的安全手册，引导老年人逐步控制账户和资金使用；1万元以上转账时，该系统提供安全建议，以避免电信、欺诈等外部风险事件。最后实践队员整理了实践调查的资料并针对实践结果进行思考。
通过此次实践调研，我们深切感受到老年人所面临的数字鸿沟难题，同时也看到了社会以及行业为弥合数字鸿沟所作出的努力以及采取的措施，科技是冰冷的但人情是温暖的，只要科技肯等一等慢下来的老年人，科技的便利就会真正惠及全体人民。
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