走访线下门店，实地访谈骑手

在网上交易越来越发达的当下，越来越多的消费者在选择就餐方式时倾向于外卖。据新华社北京美团研究院联合中国饭店协会发布的《中国外卖产业研究报告》显示，与外卖骑手相关的民事纠纷数量2016年仅897条，2019年相关纠纷竟达3836条，短短三年上升4倍多。尤其是在2020年初新冠肺炎的影响下，外卖行业异军突起，外出的不便使得消费者对外卖的需求性普遍上升，外卖行业规范的不成熟以及体制系统设计的不完善也加重了冲突的程度。在这种情况下，理清外卖骑手的权益、保护并进行救济制度的优化刻不容缓。为探析现实情况中外卖骑手现状，切实了解骑手真实感受，解决实际纠纷，山东大学法学院“权益行”小分队于7月13日前往崂山丽达广场进行调研。

7月13日下午12时，山东大学权益行调研小分队抵达崂山利达广场展开调研活动，本次实地调研活动由姚文彩、林晨、陶雨晴三名队员参加。队员们首站到达崂山区丽达广场，于各个餐饮商户就各个意外事故的责任承担以及平台、骑手和商家三者之间的责任分担进行了一些访谈和了解，从中队员们了解到，在商户-骑手-外卖平台这三者关系中，一般情况下商户只负责出单，一些意外情况的责任则视具体情况在平台和骑手之间解决。除商户之外，丽达广场出入的各个众包骑手也是访谈对象，通过一些简短的沟通和问答，队员们对于骑手对自身的权益保障的认识程度和选择平台签约的原因有了一个初步的认识与了解。随后队员们来到了崂山区的KFC、喜茶等大型连锁餐饮店，以访谈和纸质问卷形式驻店骑手展开调研。通过横向对比了解到骑手签约的各种形式，以及骑手权益和骑手-商户-平台三者之间的任务分配和责任分担。

外卖与队员们的日常生活较为贴近，骑手也是日常生活中的熟悉身影，但是外卖机制涉及的利益关系、责任关系却是大家平常不曾关注或不甚了解的。本次社会实践的实地调研使得队员们以较为多样的方式来深入探究了外卖骑手对平台劳动合同以及自身权益保障的了解程度以及送餐过程的一些问题，获益匪浅，感触深刻。

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