7月15日下午13：:00，为开展“三下乡”实践活动的调研工作，西安建筑科技大学信息与控制工程学院“星空梦想心，网络伴我行”网络文明调研实践团在西安建筑科技大学草堂校区东大门正式启程，前往西安市鄠邑区鄠县市民之家进行实地政府调研实践活动。
实践团到达鄠县市民之家办公楼门外，工作接待人员就前来迎接，带领实践团进入市民之家办公楼为大家做市民之家“一站式”服务的讲解介绍。
在引领员的讲解中，实践团首先认识了解市民之家的办公理念、基本注意事项和服务宗旨，浅层次对市民之家有了初步认知。接着，实践团站在办事人员的角度上，跟随讲解员走到了市民之家的高频事项办事指南二维码墙。在讲解员的介绍下，实践团扫描二维码，与工作人员做进一步的互动。之后，讲解员引领大家参观各办事窗口，对市民之家“一站式”服务做完备介绍。实践团认识到，不同的办事窗口上还现实着可办事项的电子屏，市民之家从多个层面为办事人员保证了办事的目的性。在实践团成员有“如果有办事人员不识字，不能正确有效地办事时，该怎么帮助办事人员”的问题时，讲解员提到，综合办事处的工作人员会及时地为办事人员做出指引，既可以为办事人员做质询，又可以为办事人员做办事实事。后来，工作人员带领实践团参观市民之家的后台监控系统，实时地监控着各个窗口的实际情况。随即，带队教师赵莎和工作人员进行专业交流，实践团在旁记录笔记学习。
接着，引领员带着大家到市民之家会议室，市民之家技术工作人员史宏伟为大家做有关市民之家网络业务系统的介绍。
史宏伟技术员从鄠县政务中心到与市民接触的渠道说起，向实践团依次介绍陕西政务服务网、i西安app和自助服务终端三个线上渠道的使用。首先，技术员在电脑屏幕上展示陕西政务服务网的各项功能，向大家做专业和详细的使用介绍。带队老师赵莎根据技术员对某功能使用的介绍，立足实践团成员的专业，向实践团成员提出建议，希望大家都能认真学习专业技能，对这功能领域的研究做出贡献，完善功能作用。接着，技术员向大家展示i西安app，大家跟随技术员指导，在手机上实际操作i西安app。技术员准备实例向大家展示如何在i西安app完成整个事务办理流程，在技术员实际过程中，实践团认识到线上申报材料的提交会直接匹配到后台系统中，不用办事人员直接到市民之家办理，可以节省很多时间，提高办事效率。然后，实践团跟随技术员到相应窗口，工作人员向大家展示他们是如何审批办事人员的申报材料，又向实践团呈现审批结束后的评价表。随即，实践团扫描评价表上的二维码，对此次服务做模拟评价。之后，实践团带队教师赵莎和工作人员进行交谈，成员们旁听做笔记。
在结束完对鄠县市民之家“一站化”服务工作点的调研后，实践团和市民之家的服务工作人员在市民之家大门处拍照合影。
最后，实践团为了切实体验自助服务终端的便利性，全团步行来到市民之家之外的鄠县中心地段，寻找自助服务终端服务机器。在经几十分钟的步行后，实践团找到自助终端服务机器，带队教师赵莎实际使用自助服务终端机器，感受到鄠县政务中心和市民之间沟通的便利性。接着，实践团成员也亲身体验，在自助服务终端机器上模拟办事人员办理事务。
到此，实践团一天的实践调研工作结束！
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