众志成城，防控疫情
——关于全民对此次疫情防控措施满意度的调查
（冯韵盈（化学化工学院2003班）
【摘 要】自2020年1月20日国家卫健委将新型冠状病毒肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病管理以来，各地政府相应出台各类防控措施，对公众的日常生活产生不同程度的影响。为了解公众对当前执行具体隔离防控措施的看法，了解社区居民对社区提供服务及发挥管理职能的核心诉求，在当前情况下，疫行实践队开展了此次关于全民疫情防控工作满意度的调查研究，并采集不同年龄段的居民对防控措施的建议。调查结果将有利于帮助相关政府部门及研究机构掌握实际情况，采取更加有效的防控措施及更人性化、精细化的服务手段，保护公众健康。
【关键词】疫情防控 全民 满意度
一、引 言
新冠肺炎疫情发生以来，在党中央坚强领导下，各地区各部门履职尽责，社会各方面全力支持，全国人民团结奋战，开展了疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，取得了重要战略成果。成绩来之不易，经验弥足珍贵。在常态化疫情防控新阶段，各地各部门主动作为、尽心履职，加强法律政策保障，发挥执法监督作用，统筹法律服务资源，开展矛盾纠纷化解。
各级地方政府都以高度的政治责任感和巨大的工作热情投入到疫情阻击战中来，一些地方取得了初步的防控成果，然而，也有一些地方政府干部因追求防疫政绩或担心被问责的心态，不加分析地盲目升级防控措施，工作风格简单粗暴，用“一刀切”的方式强推防控措施，引发了一些地方群众的不满，对疫情防控工作有害无益。
处于疫情防控的关键时期时，地方政府在防疫资源不足、任务艰巨的条件下，在一定范围内升级防控措施，完全是可以理解的，本不应过多苛责。然而，不对症下药，仅根据表面现象做出的防疫举措，不仅给当地的群众工作生活带来了很大的不便，同时也无助于疫情防控工作本身的开展。现在处于疫情防控的末期，但防疫工作仍未停止。做到疫情防控毫不松懈，需要全国共同下好“一盘棋”，强化基本功、注入强心剂、发动新引擎，“对症下药”才能“标本兼治”。
在全国疫情防控的大格局下，新冠肺炎确诊人数呈现由湖北向外扩张的趋势，但在如今的防控后期，湖北维持近八个月15例的记录，全国新增确诊人数也在逐渐稳定，高危风险区逐渐减少。这个背后少不了各地防疫措施的高效，但对于疫情程度参差不齐，防疫举措不尽如一的现象，全民对当地的防疫举措也有不同程度上的意见与建议，全民对疫情防控的满意度更是不同。
二、方法与过程
（一）调查目的
1.通过调查全民对疫情防控措施的满意度，了解全民对当地防控的切身感受和不同看法。从而了解各地防控措施最真实的实施效率。
2.通过对全民满意度的分析，了解到各地各级的防疫现状。并对数据加以分析，从而对亟待改善之处给予正确的引导，从而大大提升当前防疫效率。
3.通过调查疫情期间防疫措施对全民生活的影响程度，综合相关建议，提高防疫工作质量。
（二）调查对象
本次调查以调查实践队成员的居住地附近居民为主要的调查对象。
（三）调查方法
编辑出一套调查问卷——《众志成城，防控疫情——关于全民对此次疫情防控措施满意度的调查》。本问卷共有十五道题目，其中包括十个单选题，四个多选题以及一个简答题构成。十五道题分别从基础生活满意度、防控后期实施措施满意度、防控宣传、防控建议四个纬度进行出发，综合全面了解全民对疫情防控措施的满意度以及其中存在的部分问题。本次调查主要以问卷调查法为主。全面客观地对搜集到的数据进行分析，以及提出相关建议。
1.问卷调查法：本小组成员在经过几次讨论，以及查阅大量资料后。通过分析与总结整理得到一份关于全民对于疫情防控措施满意度的调查问卷。再经过多次完善与修改，将问卷进行打印并线上上传。每一位小组成员分发三十份纸质问卷，个人进行组织填写。涉及到各省各地的居民。保证更加全面整体地得到有效数据。其中调查问卷的内容主要涉及以下几个方面：
（1）基础生活满意度：对当前的防控情况的感受、整个疫情期间居家隔离对日常生活或者心理健康产生的影响程度、疫情防控物资是否满足在“食”方面的需要、线上学习或者工作效率与线下学习或者工作效率
（2）防控后期实施措施满意度：政府开展的创业扶持、招聘活动等工作扶持的满意程度、目前车站、商场等大型聚集场所采用的防控措施是否有效排查新冠病毒、所居住地区在疫情防控期间主要做到了哪些职能、各级防疫工作在哪些方面做得较好或不好
（3）防控宣传：是否专门学习过防疫知识、对自我的疫情防控安全措施实施的情况
（4）防控建议：在疫情防控中有哪些措施仍需改进
2.个别访谈法：在被调查的人员填完问卷后，我们也线上通过对话方式对调查对象进行采访。询问了他们对疫情防控的理解。我们从中记录下有价值的想法，并记录到我们的数据之中，一同进行数据的分析。从而完善我们问卷中未曾涉及到的问题以及策略。
（四）调查过程
本次调查采用随机抽样的调查方法。疫行实践队本次调查一共下发486张问卷，总共回收486份，回收率为100%；其中有效问卷为486份，有效率为100%。
（五）数据分析
当小组所有成员发放完问卷之后，由调查组进行组织，对每一份有效的问卷进行统计。得出每一道题中每个选项的选择次数，并以男女分开进行汇总得出最后的数据。从而得到尽量最准确和完善的调查数据。
三、调查结果及分析
本次调查以调查实践队成员的居住地附近居民为调查对象，结合与调查对象的个体访谈交流，搜集不同年龄阶段的群众对疫情防控措施的满意度，并对当前疫情措施问题以及现状进行分析与探究，旨在帮助相关政府部门及研究机构掌握实际情况，采取更加有效的防控措施及更人性化、精细化的服务手段，保护公众健康。通过随机发放问卷，笔者将所获得的数据资料进行了综合分析。具体情况如下所述。
（一）调查对象基本信息
根据调查发现，本次调查对象女性略多，18-28岁年龄阶段占比例较大，存在性别差异，年龄不同，地区不同，了解程度的不同。因此，了解调查对象的基本信息十分有必要。本次基本信息主要是调查对象的性别分布、年龄分布两个方面的情况。
1.性别分布：男女比例总体差异不大
此次调查中，为了解调查对象的性别分布，收集大致情况，调查组成员在调查中对调查对象的性别进行记录。结果如图一所示，其中女性占55.56%，男性占44.44%。从数据结果中可以看出，本次受调查的学生中女性比例略高，但总体相差不大，较为均衡，因此调查结果普遍性较强。
2.年龄分布：18-28岁人群较多
为了更深入的了解受访者的基本情况，让数据更具体可靠，调查组成员对调查对象的年龄在基本信息部分进行调查，结果如图二所示。
基础生活满意度
吃穿住行是生活的根本，然而在疫情期间全民隔离的情况下，全民的出行受到了限制，日常生活、心理健康等方面必定受到了不同程度的影响。最为突出的影响表现在日常食物等的供给上。这就需要社区基层单位在目前较为困难的时期，拓展工作思路，积极协助社区居民采购相关物资。然而，成功完成防控工作，同时兼顾精益化地满足民生需求，将成为目前本就压力巨大的社区几乎无法完成的任务。如何平衡这对矛盾值得在后续防控部署上关注探索。疫情防控物资是否满足在“食”方面的需要、线上学习或者工作效率与线下学习或者工作效率是我们主要的调查项目。
对当前的防控情况的感受：非常满意或比较满意
为了更透彻的了解疫情期间，全民对疫情防控措施的满意度，我们对调查对象的对当前防控情况的满意度进行调查，初步的了解基本的满意程度。左图便是我们此次调查的结果。其中认为非常满意的占41.98%，比较满意的占51.65%，不满意的占6.17%，非常不满意的占0.21%。从数据上可以看出疫情期间，全民对当前的防控情况非常或较为满意，是一个较好的数据，认为不满意或非常不满意的仅有不到一成的人。
整个疫情期间居家隔离对日常生活或者心理健康产生的影响程度：有影响或有部分影响、有非常大影响
缺乏面对面的交流、受限制的出行、潜在的安全隐患等等问题都从各方面影响居民的日常生活和心理健康。为了解全民的疫情期间的具体感受，右侧图形便是我们通过调查整理的数据。根据图中的数据显示，有非常大的影响占21.4%，有影响占37.45%，有部分影响的占28.6%，没有影响的占12.55%。通过比例显示，受影响程度比较均匀，数据差异性不大，感受分布平均。说明整个疫情期间居家隔离对日常生活或者心理健康产生的影响有但不大。
疫情防控物资是否满足在“食”方面的需要：能满足
疫情期间线下实体店很多门面关门停业，现在只有超市、菜场、水果店、药店等关系到民生的店铺在开业，但是营业时间比正常缩短。很多餐馆、早餐店、娱乐等都还不能开门。因此，当地政府对每个居民的物资方面都做出了相应的供给。数据显示，非常能满足占29.63% ，能满足占44.86%，较能满足占21.6%，不能满足占3.91%。通过数据显示，“食”方面的需求是基本达到了全民心中的期望值。
线上学习或者工作效率与线下学习或者工作效率：基本不变
自延迟开学以来，各地学校靠前指挥，严格落实上级要求，精准有序展开疫情防控。如图为线上学习或者工作效率与线下学习或者工作效率的影响情况。效率提高很多占15.43%，和原来差不多占43.21%，C.效率下降很多占33.54%，不清楚占7.82%。为减轻新型冠状病毒肺炎疫情可能给师生、学生家长心理造成的不良影响，学校全力以赴做好各项准备，利用“空中课堂”系统，搞好学科网络授课，确保“停课不停学”、“停课不停学不减效”。但毕竟线上学习、工作缺少紧张气氛和督促，效率降低也是正常现象。效率不变或下降占大部分。
（三）防控后期实施措施满意度
近期，单位陆续复工，小区解除门禁，路上的行人、车辆明显增多，连日的阳光好天气，更是吸引着人们走出家门。很多人看到这样的场景会认为，这场没有硝烟的战役结束了。其实不然，经过全国各族人民，特别是广大医务工作者连日来的艰苦努力，目前新冠肺炎疫情形势虽已出现了一些积极的变化，但要清醒得认识到，疫情防控并没有彻底结束，绝不能有丝毫松懈，否则便是前功尽弃。因此，防止疫情再度爆发，防控后期的工作至关重要。
政府开展的创业扶持、招聘活动等工作扶持的满意程度
在疫情爆发之后，经济压力变大、职业规划被打乱甚至有些人已经变成了无业游民，直接造成创业率下降等问题，许多领域由于无法完成工作而瘫痪。由统计显示，对相关扶持工作表示非常满意的占24.07%，较为满意的占37.86%，一般满意的占22.63%，较不满意的占6.17%，非常不满意的占0.62%，不清楚的占64%。很多的企业等到3月份才复工，而高危地区的很多企业都是6月份才允许复工的。这几个月期间很多公司是并不支付工资的，还有一部分的企业确实复工了，但也基本出现了业绩不达标，盈利大不如从前的现象。如今的创业人士、上班族基本都会做出一套属于自己的职业规划，四个月的时间让工作者缺失了很多经验，而由结果来看，政府开展的相关扶持工作是让大多数人满意的。
目前车站、商场等大型聚集场所采用的防控措施是否有效排查新冠病毒
加强疫情防控这根弦始终不能松，要全面打好‘控、防、救、治’组合拳。严格落实信息登记、体温检测和隔离留观等管控措施，主动做好人员沟通解释和服务保障工作，坚决防止疫情的再发。利用二维码系统登记、健康码检查来做好不同风险人群管理工作。另外，坚持“四集中”原则，强化医疗救治工作，对车站、商场等大型聚集场所设置隔离观察点。都能够各种程度上预防新冠病毒的大范围传播。据统计数据，认为非常有效的占26.34% ，较有效占39.09%，有效占24.49%，无效占5.35%，非常不满意占0.21%，不清楚占4.53%。数据反映出各地的防控措施参差不齐，有些地方不够到位，只有表面工作，而不是时刻监督、严加防守。
所居住地区在疫情防控期间主要做到了哪些职能
疫情期间，社区成为公众最能直接感受政府行政服务、最能显著影响施政满意度的一线行政单元。社区工作的优劣将很大程度上影响此次抗疫防控工作。为了解公众对当前各社区执行具体隔离防控措施的看法，了解社区居民对社区提供服务及发挥管理职能的核心诉求，我们调查了居住地区在疫情防控期间主要做到了哪些职能。结果将有利于帮助相关政府部门及研究机构掌握实际情况，采取更加有效的防控措施及更人性化、精细化的服务手段，保护公众健康。数据显示，以下职能中，组织管理防控的工作队伍占8.88%，小区、城镇、市区出入人员和车辆登记占14.63% ，家庭人口登记普查占13.21%，返回人员登记占13.73%，防控知识宣传占12.01%，医疗物资登记、分配占8.32%，提供日常用品7.98%，公共场所消毒占10.34%，限制外来人员进入占8.24% ，其他占2.66%。其中，当地职能完成度最高的是小区、城镇、市区出入人员和车辆登记和返回人员登记，医疗物资登记、分配和提供日常用品完成度较低。
各级防疫工作在哪些方面做得较好
数据显示，对与各级防控工作隔离，调查对象中认为工作迅速的占19.99% ，对全民提供人性化的基础保障占20.12%，进行严格的全民健康检测占21.53%，消毒工作彻底占20.66%，采用了严格的控制进出政策占17.56%，其他占0.14%。由此可知，各级防疫工作基本上达到了平衡的效果，兼顾各方面的基础防控措施。
各级防疫工作在哪些方面做得不好
数据显示，认为疫情通报不及时占14.81%。消息通报不同步，导致基层群众存在有侥幸心理。不少基层群众疫情防控意识淡薄， 总认为当地还没有出现肺炎疫情或情况较轻，上面整天喊“狼来了”， 但“狼“始终没有来，疫情离自己还很远，不同程度存在有麻痹思想和侥幸心理，造成了“上面要求紧如弓，下面防控一阵风”。当地工作者态度不端占13.97%，当地工作人员没有采取相应措施积极引导，放任自由，设立的疫情防控卡点不能做到从严把守，有外地车辆和人员托关系、找熟人过卡现象，这些都给疫情防控带来一定问题。这项单调的工作已经厌倦，存在有草率应付思想。日常体温检测不到位占17.21%，对体温异常者的隔离不够迅速占14.91%，一些人口聚集地没有坚持天天消毒，对销售人员、购物者要求不严，不佩戴口罩随意出入。基础生活保障提供不到位17.52%占，疫情防控物资匮乏。口罩、消毒液等疫情防控物资紧缺，要求群众出门佩戴口罩，同时还在一定程度上制约着基层干部做好疫情防控工作的积极性、主动性。对居民的监督政策不够人性化18.97% 其他2.61%。
（四）防控宣传
防控疫情是一场严峻的斗争，在这个没有硝烟的战场里，每个人都无法置之度外，都是处在不同战位的战斗员。新时代的新闻宣传工作者，通过及时、准确、扎实、有效的新闻宣传工作，回应群众关切，引导社会舆论，加强政策解读，增强大众自我防护意识和社会信心，担负起营造良好社会舆论环境的重任。防控宣传在于讲清政治要求统一思想认识，“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”；在于讲清对策措施增强必胜信心，因见而信，对策措施出台前有吹风、出台中有解读、出台后有跟踪；在于讲清事实真相回应社会关切，坚决不能让谣言跑在真相前面，以确凿的事实、数据回击谣言、解疑释惑，坚决遏制杂音噪音的传播，回应社会关切，安定人心；在于讲清科普知识提升群防能力，人民群众是防控疫情的主体，也是打赢这场战斗的强大力量，需要动员、组织群众，更需要用科普知识武装群众，凝聚形成联防联控、群防群治的强大合力。围绕如何“控”，重点对疫情检测、排查、治疗等知识进行宣传，引导社会群众正确认识和积极支持医疗机构采取报告、隔离、观察等措施，切实做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗，有效控制疫情，合力消灭疫情。
唱响科学的主旋律，引导社会群众尊重科学、相信科学，做到不盲从、不焦虑、不恐慌，依靠科学遏制疫情，依靠科学消灭疫情，坚决打赢这场没有硝烟的特殊斗争。
是否专门学习过防疫知识
在各地不断宣传的背景下，个人防疫知识也在不断普及。“防疫”从我做起的口号渐渐响起。个人提高警惕性也大大增加了全民对疫情的重视。但在如此大前提下，全民自主学习防疫知识的热情不高，专门学习防疫知识的不到调查群众的一半。
2、对自我的疫情防控安全措施实施的情况
个人对自我的防疫工作评价恰恰也反映了当地的防疫宣传普及程度。认为自己的防疫安全措施做到位的占近一半，不到位的不到一成，说明全民确实完成了日常的保护、防护的工作。表现出全民对自我防疫的工作完成度之高，侧面展现了各地对出行者的日常检测工作到位、日常宣传到位。
存在的问题和改进的措施
目前疫情防控措施还存在以下问题。第一，基础生活满意度不足，虽大部分较为满意，但疫情仍对全民的生活、身心造成一定程度的影响，工作学习效率出现降低现象；第二，防控工作后期的实践不足，全民对基本的工作扶持仍有不满意的情况，此外，大部分调查对象反应当地制定规则不够人性化，“一刀切”式的管理风格仍然存在，特别是后期防疫工作散漫，造成日常供给不够到位，物价上涨等现象。
从社区入手，加强基本防疫措施
构建线上云社区紧密联系居民，及时对疫情情况进行通报，加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击。建立适合本区域的疫情防控措施升级风险评估标准体系，例如本地区和邻近地区的确诊和疑似病例数量、对高风险地区进入人流量的预估、流入人口的身体状况以及在原籍地所隔离的情况、本地居民的防患意识和行为配合程度、本地应急和基本生活物资的保障程度等，将这些标准作为是否需要及时升级防控措施的动态依据，而非简单的拍脑袋或者盲目跟风。
从工作者入手，端正防疫服务态度
“全国3900多万名党员、干部战斗在抗疫一线”“近400名党员、干部为保卫人民生命安全献出了宝贵生命”……2020年6月，国务院新闻办公室发布《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书，这份中国答卷中的每一个数字都体现着中国人民坚韧奉献、团结协作的精神。一名党员就是一面旗帜，疫情大考面前，检验的是初心、彰显的是担当。如何在这场没有硝烟的战争中交上满意的答卷，需要所有党员、干部以身作则、冲锋陷阵，这是特殊身份的使命，也是信仰的力量。“我是党员我带头”这句铿锵有力的话必将成为2021年战胜疫情最响亮的声音。除党员外，志愿者也应进行严格的训练考核，制定相关工作的监督措施，政府加强组织领导，压紧压实责任体系，加大人员排查力度，严格考核工作人员。在进行疫情防控的过程中，要做到疫情防控常态化，应避免形式化，对于一些流程进行一定程度的简化。
从宣传入手，加大防疫知识普及
应该加强人民群众的疫情防控知识，特别是农村地区，以及一些低风险地区，对学生宣传疫情防控知识，并倡导他们带动老年人积极防疫，减少部分老年人的不配合现象，在老年人群体中普及健康码的使用方法。筑牢疫情防控的“万里长城”需要全民参与、从我做起，练好疫情防控宣传全覆盖这个“基本功”迫在眉睫。首先，传统宣传方式要打头阵，村居广播、楼道文化墙、社区宣传栏、店铺LED屏、流动车等全天候、不间断、无死角开展疫情防控宣传，做到家喻户晓、深入人心。其次，新媒体宣传要跟上，抖音、微博、微信公众号、新闻APP等定期公布疫情防控情况，形成全方位、立体化、多角度传播格局。只有聚合新媒体矩阵，织密织牢疫情防控舆论宣传网，才能形成万众一心抗击疫情的舆论氛围。
总结和反思
面对突发疫情侵袭，中国把人民生命安全和身体健康放在第一位，各地采取最全面最严格最彻底的防控措施，前所未有地采取大规模隔离措施，前所未有地调集全国资源开展大规模医疗救治，不遗漏一个感染者，不放弃每一位病患，实现“应收尽收、应治尽治、应检尽检、应隔尽隔”，遏制了疫情大面积蔓延，改变了病毒传播的危险进程。“通过全面执行（中国）这些措施可以争取到一些时间，即使只有几天或数周，但这对最终减少新冠肺炎感染人数和死亡人数的价值不可估量。”
各地的疫情防控措施虽有所不足，但全民仍对当地的防疫工作感到满意。
艰难困苦，玉汝于成。习总书记深刻指出，“中华民族历经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。”这段时间里，哪里有疫情、哪里困难多，哪里就有四面援助、八方支持，举国上下齐心协力发生在神州大地上的这一切无不证明，困难和挑战越大，中国人民的凝聚力和战斗力就越强，中华民族就越能展现不屈不挠、顽强奋斗的英雄气概。
“志不求易者成，事不避难者进”。前进道路从来不会一帆风顺，必然还会遇到这样或那样的风险挑战。但一个善于总结经验、汲取教训的民族，必定是日益坚强的，必定是不可战胜的。疫情压不倒我们，只会让我们更强大；磨难阻挡不了我们，只会让我们走向复兴的步伐更加坚定。
【参考文献】：
国务院新闻办公室.《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书［Z］.
杨颖.《做好疫情防控需“对症下药”》［Z］
新浪财经.《各地疫情防控措施不可一刀切和竞标赛式升级》［Z］
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