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拒绝社会“边缘化”,聚焦老年人的社会服务

来源:曲阜师范大学管理学院 作者:山鲁佐德

借着寒假社会实践的机会,实践队成员来到山东省临沂市临沭县政务大厅。针对老年人办理业务困难的问题进行了深入了解。如何让老年人在互联网+时代下紧跟科技发展脚步,是亟待解决的社会问题。

就当下社会而言,老年人不会使用手机,智能设备的消费群体将老年人排除在外,这使老年人与社会之间产生了“数字鸿沟”。现代社会的快速发展,人们希望通过使用更加简洁和快捷的方式来解决日常生活需求,然而在方便年轻人生活的同时却忽视了老年群体。

实践队调查发现许多老人不会使用智能机,不会用手机在网上购物、挂号、打车。有的老人提到,愈来愈发达的科技使许多服务变成智能化,如果在没有亲人的陪伴下他们甚至无法独立完成一些业务的办理的,政务人员也提到老年人办理业务时需要的帮助很多,如果有专门的服务人员进行引导,那老年人办理业务就方便了许多。

疫情期间,健康码成为必需品,而不会使用智能机的老人们出行也成了问题。如果在进出公共场所的时候,健康码不再是一唯一的检测标准,老年人可以凭借纸质的或者其他途径来作为凭证,这样就能方便老人们在疫情期间的出行。比如在公共景点区域,是否可以设置一个专门为老年人服务的窗口,老年人不会买票时,这个窗口可以凭借老年人的证件来帮助他们购买门票;再比如各种网上缴费,可以不可以在门店设置一个窗口为老年人提供相应的服务等。时代在进步,技术在发展,但社会不应扔下老年人,而要积极为老年人提供智能且便捷的服务。

此次实践活动让实践队成员们知道了:技术的进步是为了方便人们的日常生活方式,而不是为了将老年人淘汰。虽然仅仅是一个小事情,但是对于不会使用智能手机的老年人来说确实一道无法跨越的鸿沟。在让社会提供便利的同时,老年人的子女是否也应该反思一下,为什么每天不能抽出十分钟的时间来教老年人一点手机上的东西,每天一点点,一点点的陪伴也是一点点的交流,社会与子女的共同努力才是解决这个问题的关键,当大家把这些事提上日程的时候,就已经表明未来的互联网时代一个用户都不能落下,即使是老年人,也不会被抛弃。

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