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关注民生|拒绝科技边缘化,助力老人跨越“数字鸿沟”

来源:曲阜师范大学管理学院 作者:高拓

无健康码出行不便,网上挂号、网上就医、网上购物“障碍”重重……快速发展的信息技术,让更多人享受便利的同时,却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。为调查互联网+时代下,老年人办理业务难的问题,并助力老人跨越“数字鸿沟”,2021年1月27日至1月29日,曲阜师范大学“智”者“慢”行寒假社会实践队的几名成员分别在山东省临沂市和广西省梧州市进行了社会实践,我作为实践团队的一员,通过实践有了不少的收获和感悟。

实践准备,了解国家关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案

在社会实践开始前,我们查找了关于老年人运用智能科技困难问题的新闻热点。2020年11月24日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,《实施方案》指出,要在政策引导和全社会共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。同时《实施方案》也强调了各地区、各部门要加强工作协同和信息共享,加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效解决机制。国务院印发的《实施方案》表明人口老龄化与智能技术发展的矛盾值得我们重视。在这个过程中,我发现国家已经对这方面加以重视,感受到了助力老年人跨越“数字鸿沟”的必要性,更加理解实践团队选择这个选题的意义,也更加有信心去参与实践。

走进社会,了解智能社会下老年人的真实需求

“智”者“慢”行社会实践队分头行动,采访当地老人。我看着老人们像与自己的孩子一样地与我们交谈,说着自己在科技发展的过程中遇到的困难,并且多数老人都反映自己几乎无法独立办理业务,这不禁让我想到了自己的爷爷奶奶,他们在生活中或许也遇到过同样的问题。

我们总结出,生活在“数字时代”的老人,对新事物的接受度比年轻人低一些,对网络世界日新月异的“规则”更是有些许无所适从。随着年龄的增加,老人的记忆力、视力、认知能力都在衰退,更何况,许多老人受教育水平低,使用起软件自然会存在更多的困难。这些因素不应该是社会快速发展而抛弃老人的理由,而是应该针对这些因素找解决方案,针对智能社会下老年人的真实需求出台服务政策和方案。

实践探知社会现状,助力老人迈步

接下来,我们以调查问卷的形式收集了当地政务部门对于《实施方案》的落实情况以及对于解决老年人办理业务难问题的措施。工作人员告诉我们,他们会通过完善服务政策、改进服务措施,优化服务方式等举措,进一步为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务。当地银行等政务部门也已经针对《实施方案》做出举措,对于需要办理业务的老年人,机构会专门为他们提供特别的服务,确保老年人在数字时代也能顺利地办理业务。看到自国务院印发《实施方案》后,各地区、各部门纷纷作出响应,我抑制不住的欣喜。想到通过实践可以或多或少地帮助到老人,我更加理解实践的意义所在。

针对帮助老人跨越“数字鸿沟”的问题,通过实践,我也有了更加清晰的认知。当前老年人业务办理困难,存在“数字鸿沟”的现象较为普遍,但已经有了政策去帮助解决这些问题。在今后的发展中,如何确保这些政策的准确实施,如何推出更多的服务,是社会各界都应该考虑的问题。同时,这次社会实践历程也让我意识到,社会实践是大学生获得社会经验的一个重要途径。在学习生活中,我们不应“一心只读圣贤书”,而是要学会多关注社会热点,争取在社会实践过程中发挥自己的光和热。作为当代大学生的我们有责任,有义务参与到这个过程,充分利用自己的专业知识,发挥自己的专业特长,发现问题并解决问题。秉持着这个理念,“智”者“慢”行社会实践队将心怀澄明,继续前行。

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