2020年8月3日至6日，“服务山东·山大方案”山东大学硕博服务团第一分队分别前往济南市历下区疾病预防控制中心、历下区人民医院、泉城路社区卫生服务中心和趵突泉社区卫生服务站进行调研，通过访谈、参观等方式深入了解济南市历下区在疫情期间建立健全城市公共卫生体系的做法。
8月3日，队员们前往历下区疾病预防控制中心展开调研。在办公室主任周迎春老师的带领下，队员们首先参加了疾控中心的日常疫情专题培训，通过现场演示、政策解读、经验分享等多种方式，工作人员和硕博服务团队员一起系统学习了穿脱防护服、标本采集、自我防护要求，新冠肺炎病毒防控方案（第六版）等知识。培训结束后，疾控中心副主任范莉和重点科室负责人与队员们进行了座谈。他们提到，疫情发生后，历下区疾病预防控制中心闻令而动，紧急部署，1月17日即开展第一次培训会，并成立疫情防控组、消杀组、检验检测组、后勤保障组、宣传组五个大组，增加部门设置，安排专人负责。作为济南市医疗资源最丰富的区县之一，防控形势严峻，防控压力大。疫情防控过程中，中心工作人员舍小家、顾大家，长期坚守，积极完成疫情防控各项工作，包括奔赴一线调查采样、研判分析、汇总数据、上报信息、组织救治等。座谈过程中，相关负责人表示，人才是第一生产力，专业技术人员短缺是制约疾控发展的首要原因，并分析造成此现状的主要原因。队员们也就人才培养等问题同相关负责人进行了深入探讨。
8月4日，队员们前往济南市历下区人民医院，医院工会主席、党办主任、团委书记孟宇，团委副书记、总务科主任张友，院感科主任李咏芳，社区卫生服务机构的张红梅主任，援鄂护师马腾，以及党办干事王静参加此次座谈会。座谈会伊始，同学们通过院报初步了解了医院的疫情防控工作，同时也让队员们感受到了浓厚的医院文化和严谨的精神。接下来，李主任向大家介绍了本院的人力资源结构配置以及疫情中患者的接诊、疫情上报制度和医院运转情况，详细介绍了接诊程序。孟主任作为疫情控制小组重要成员向同学们介绍了医院人才的培训。另外，李主任和孟主任共同为同学们介绍了此次疫情中历下区人民医院所做出的工作。总务科主任、团委副书记张主任为同学们补充介绍了其他管理情况，介绍了历下区8个隔离点的工作内容。援鄂护师马老师跟大家分享了援鄂经历。她表示，医患之间、同事之间的关系极为融洽，能够相互帮助，使其在繁忙的工作中感受到人情的温暖。马老师还分享了同事虽身体不适但依然坚持工作的故事，让队员们深受感动。最后，党办干事王老师为同学们分享了医生的职业认同感、公众认可度等，并强调了听从上级命令、做好本职工作的重要性。
8月5日，队员们来到泉城路社区卫生服务中心进行调研。在董医生的讲解下，队员们首先参观了服务中心的各个科室，对科室的布置、功能、仪器设备有了初步的认识。在调研过程中，服务中心主任向我们介绍了疫情期间承担的主要工作，包括正常医疗、对密切接触人员进行观察等工作预检分诊、抽调部分人员配合历下区人民医院完成隔离点的工作，与社区的分工协作等。董医生谈到，作为社区卫生服务中心，与社区居民较熟悉，开展工作较为顺利。疫情使社区服务中心与居委会配合更加默契，自发地相互帮助，共同完成各项疫情防控工作。最后，服务中心主任对如何促进与居委会的合作融合提出了建议，包括政策支持、财政支持、组织开展更多健康教育活动等。
6日上午10点，队员们前往趵突泉社区卫生服务站进行调研。柳云进医生向我们介绍了服务站承担的主要工作，包括预防接种、老年人查体等，同时就目前社区卫生服务站的困难与当前需求发表了自己的观点。柳医生表示，基础设施不健全、缺少政策支持、职能划分及隶属关系不清等是目前较为突出的问题，希望政府加大对服务站的投入与支持，加强互联网+建设、真正做到数据共享。最后，队员们就家庭医生的话题与柳医生进行了讨论，柳医生向我们介绍了国家的政策及家庭医生的核心工作。他表示，希望家庭医生能真正做到健康入户，深入了解居民需求，提供预防咨询、用药指导等服务，充分发挥家庭医生的作用。
每次调研活动结束前，队员们邀请访谈单位代表写下“我的公共卫生心愿”、向调研单位赠送活动定制纪念品，并与相关人员进行合影留念。
至此，“服务山东·山大方案”山东大学硕博服务团第一分队对历下区有代表性的各级卫生服务机构的调研已经全部完成。通过访谈、参观、问卷调查等多种方式，队员们对公共卫生体系下各级卫生服务机构的人员配置、日常工作内容、疫情期间的工作等方面有了更加深刻的了解，也对基层卫生服务人员的现状有了更加全面的认识。全体队员纷纷表示获益匪浅，并对后续的调研活动充满信心和期待。
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