树立白衣形象 搭建医患桥梁

民众深知，健康是幸福的源泉，而“病有所医”是健康的保障。为了解医院的医疗现状，志愿者先与医院负责人进行简单的交流，然后负责人将调查问卷交给志愿者并强调注意安全，之后志愿者随机组队在天津路社区及附近区域分发调查问卷。为打消社区居民对调研活动的疑虑，志愿者向社区居民简单说明了此次活动的目的及意义，并逐一解答了居民在填写问卷过程中的疑问。在填写问卷时，部分参与居民因年龄较大对问卷内容理解有偏差，因此志愿者对填写内容进行了简洁的叙述与说明。调研活动结束后，志愿者对问卷整理、统计，发现所调查的居民中，男女比例为1∶1，年龄分布较为均匀。在医院选择方面，约四成的居民生病时选择去综合医院就诊，且他们中的大多数选择了聊城市中心医院，医疗技术好、就医方便、费用低是他们选择医院的标准。在身体健康方面，他们中有患慢性疾病家庭成员的家庭占多数，且有六成居民愿意参加健康知识讲座并会定期查体。

调研报告体现出了居民对自身健康的重视，对医院的发展有着重要的意义，医院也表示会对天津路社区的居民实现重点管理，实行“1+1+1+X”健康服务体系，即拥有1位社区健康老师，搭建一所健康小屋，配置一组医护小组等，并且健康老师为35岁以上居民建立健康档案，加强对居民进行健康管理与指导。

此次调研活动的成功举办，不仅增强了志愿者服务他人的意识，而且了解了天津路社区及其附近居民的就医情况，有力促进了医院医疗服务质量的持续提高，提升了医院医疗质量管理水平，规范了医疗行为，还有利于创造便利的医疗环境。