焦作中旅银行前身是焦作市商业银行股份有限公司，是在焦作市区11家城市信用社基础上组建而成，1998年元月经中国人民银行批准成立，1998年2月挂牌开业。2015年焦作市商业银行股份有限公司更名为“焦作中旅银行股份有限公司”，2012年10月引入中国港中旅集团公司作为战略投资者后，经过2012年、2014年两次增资扩股后，焦作中旅银行股份有限公司各项指标持续优化和提升，资产规模不断增长，盈利能力不断提升，税收贡献突出。截至2015年9月末，资产总额由入股前141.5亿元增加至377.5亿元。
出发前准备
出发前实践团队主要从网上了解一些中旅银行的历史形成背景，以及业务发展特色，找到中旅银行作为城市商业银行发展的优势业务。团队成员把搜集到的资料，整理汇总，互相分享各自看法，然后团队成员经过一些讨论，最终设计出一系列针对性调研问题，以为走访过程做准备，做到有备无患。
调研过程简述
调研团队按照事先制定好的路线计划，来到焦作中旅银行郑州分行，调研团队成员得到了焦作中旅银行大堂经理的热情接待，时间团队成员从大堂经理经理那里了解到中旅银行被称为旅游界的金融专家，中旅银行把旅游和银行服务结合到一块，从而以旅游优惠作为一项吸引客户的政策，办有中旅银行的银行卡的客户可以每月在指定日期免费到和中旅银行合作的旅游景点旅游，并且，中旅银行卡贵宾卡客户可以享受到机场、高铁VIP客厅服务，这是中旅银行一项特色服务，中旅银行以提高服务作为吸引客户的重要措施，当然中旅银行的金融与旅游结合的特色服务是由当地政府支持的，这也是别的城市商业银行所不能模仿的重要原因之一。在银行服务方面，大堂经理谈到中旅银行基层做起，把优质服务作为永恒的主题，每位员工把银行当做自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护中旅银行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。以客户反馈为直接着力点，贯彻以客户为中心的服务理念。
通过这次走访中旅银行，实践团队对中旅银行的特色业务有了更多的认识，了解到了许多通过查阅资料查询不到的东西，可以说是收获颇丰，同时也认识到了传统的金融结构也正在逐步转型。通过本次实践活动队员们不仅对中旅银行的业务特色有了更清晰的认识，而且知晓了更具体的关于中旅银行旅游与金融服务结合银行的业务知识，提高了队员们对传统银行的认知。为下一步调研其他城市商业打下了坚实的基础。
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