博物馆危机应对能力和危机善后能力——以江西省博物馆为例

博物馆危机应对能力

江西省博物馆对危机管理流程虽略有不同，但总体上较为接近。在危机处理阶段，危机发生后首先尽快侦察到危机发生的原因，由江西省博物馆安全保卫部深入危险现场，确认危机情形，包括迅速对事件的性质、规模、缘由、地点、态势和造成的危害等进行了解，判断处理方向，确认决策方案；其次启动相应的危机应急预案，迅速疏散群众，引导群众从展厅安全通道有序撒离到安全地带。群众撤离后，安全保卫部依据危机处理作业手册厘订处理步骤，督导作业，按程序尽速处理；在危机发生后，积极沟通，主动向政府社会发布危机信息，将损害降至最低。同时畅通馆内外资讯渠道，以便可以随时接受求援，避免孤立无助。除积极沟通和发布危机信息贯穿于危机处理的全程外，其余各环节前后连贯，共同构成了江西省博物馆危机处理的完整流程。此外，江西省博物馆每个展览馆以及走廊都备有安全设备，安全设备运转正常，平时有检查、有维护、有记录、有安全档案。同时，江西省博物馆时常举办安全管理培训班、消防演练、安全自查演练等，通过演练提升了安保工作人员的安全责任意识和应对各类突发事件的处置能力。江西省博物馆危机应对流程完整明了，具有极强的可操作性和示范性，建立符合实际的博物馆危机应对机制是博物馆有效应对危机、做好危机管理的长期之策。所有的危机管理机制设计都必须将人在感情上的限制纳入考量，建立一个开放的沟通管道，有助于组织内利益关系人对组织危机警讯的回应，说明江西省博物馆对博物馆危机管理的内涵有了深入的认识和理解。

博物馆危机善后能力

认识到系统全面的博物馆危机除了包括危机发生时的紧急应对处理，还包括危机发生前的预防管理和危机发生后的善后处理。江西省博物馆在危机过后，着重三个方面：一是善后与复原，尽快恢复，让损害减至最低，同时防止其它因素再次引发危机；二是检讨与评估，包括处理措施的评估以及本次危机原因、得失以及对改进危机管理计划的评估。三是经验与学习，从危机中学习、调整、更新、增强博物馆危机应变的能力。这三个方面构成了江西省博物馆危机善后行动。

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