问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。问卷调查的优点在于方便实用而且省时，由于可以不署名，在某种情况下结论比较客观；便于整理归类，能做量的统计处理，使调查结果具有一定代表性。社区服务是志愿活动中很重要的一部分，服务内容包括面向老年人、青少年、残疾人等群体开展福利性、公益性、互助性等服务，对润滑社区关系、激发社区活力、促进社区融合具有重要意义。
部分老年人身体不便出门，同时缺乏智能通讯工具，无法接收到线上线下调查问卷，使得调查问卷缺乏广泛性与说服性。为了进一步了解社区服务的现状，提高队伍调查结果的可信度，以便掌握社区居民对社区志愿服务的需求，提高社区老年人的生活质量，曲阜师范大学地理与旅游学院知行青年志愿小队面向社区老年人开展一对一或者多对一的采访服务。
2024年1月15日至20日，实践队伍成员在枣庄市薛城区柴胡店镇南湖楼村通过对老年人进行一对一或者多对一的采访，深刻透彻地了解老年人对于社区志愿服务的需求，志愿小队发现两点主要问题。
第一点，部分老年人生活不便，一些家庭清洁工作等无法正常进行。经查阅资料得知，当今中国服务业发展迅速，居家清洁、上门康养服务近年在政府等的大力支持下迅速发展并逐步为大众所认可。但由于家庭经济水平及地区辐射广度等的差异，部分老年人无法享受到这一服务。因此，他们需要社区志愿者定期为其进行打扫卫生、整理内务、理发等基本的志愿服务。志愿者对老人屋里屋外进行全面清洁，帮助老人保持整洁的仪容仪表，但不仅让老年人真切地感受到了社会的关爱，更增强了老年人的幸福感和归属感。
第二点，部分老年人需要物质和精神上的支持。根据调查结果显示，部分老人由于种种原因，生活保证来源于社会补贴或自己劳作所得，这使得他们生活困难，有时甚至基本温饱都成问题。这就需要社区相关部门全面统计并了解所有独居老人的生活及经济状况，给予一些生活补助和情感关怀。还有就是老年人娱乐活动过于单调，除看电视、聊天外，老年人基本上没有别的消遣方式。老年人不仅需要物质上的支持，也需要精神上的安慰，即使短暂的聚会，老年人也会很满足、很快乐。针对此事，应着重兴办社区养老福利事业，建立老年人休闲及交流中心。相关志愿者需尽心尽力照顾老年人，承担责任，履行义务，尊敬老人，孝敬老人。全社会应更加重视起老年人的生活状况，形成主动为老年人服务的意识，让老年人生有所依，活有所乐。
老年人的生活需要的是爱，老年人是一个需要特殊关爱和帮助的族群，年轻人应当以孝敬老人为出发点来面对自己身边的每一位老人，让他们更幸福地生活下去。相信经过大家的共同努力，老年人的生活不再困难，年轻人和老年人的关系会更加亲密，社区幸福指数逐步上升。
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