深耕民生、护航养老实践队四川8月25日电（通讯员连晓宇 常青山 林中维）老人安泰，国家昌盛。8月25日，西南财经大学“深耕民生，护航养老”暑期社会实践团队7名成员前往四川省邛崃市民政局进行采访，对老年人数字鸿沟和助老养老成果问题进行深入探讨并得出结论。
一、政府对于老年人数字鸿沟的看法
对于老年人数字鸿沟问题，邛崃市政府认为：“老年人数字鸿沟主要问题之一是因为其本身的身体状况、知识基础、知识更新、科技认知、科技应用等存在差异，以至于没跟上科学技术进步而与数字信息技术产生了距离、沟壑。”
现如今，我国人口老龄化程度不断加大，积极应对人口老龄化已上升为国家战略，需要相关政策法规体系不断完备、多元保障不断加强、服务体系不断完善、支撑体系不断健全。老年人数字鸿沟问题不仅影响到老人自身的生活和权益，同时也一定程度上关系到国家的发展、社会的进步，需要各方面予以重视，将其作为一项长期性任务。
就邛崃市来说，目前总人口接近66万，其中老年人达15万人左右，占比近24%，比重较大，政府对于老年人的问题一直以来都非常重视。
了解了邛崃市政府的看法后，“深耕民生，护航养老”实践队做出了思考：老年人数字鸿沟问题影响是双方面的，需要所有人予以重视，将其作为一项长期性任务，接续奋斗。坚持问题导向，注重问题解决。针对老年的数字鸿沟问题，政府的工作重心放在了如何去面对、缓解、解决上，挖掘根源、找出症结、逐一化解。
图为实践队到达邛崃市民政局 通讯员 费银婷 摄
二、政府近几年应对老年人数字鸿沟问题的举措
在采访中，实践队了解到：近几年，政府不断推出老年福利政策以积极缓解，组织老年人协会、老年大学、老年人兴趣爱好小组等形式开展多元化的学习体验活动；采取个案讲解，一对一教授老年人信息技术使用；大力提倡场景化教学，侧重于体验。在真实的生活场景中教会老人常用的电子产品操作；依据对象进行区分，为其选择合适的提升环境（小组、群体、个人）。
做实供给侧、精准产品端。作为政府方（G端），包装专门针对老年人的（智能化应用场景）产品，例如（在省、市、县服务社会APP上设置开通老年一键通、）手机、智能音响、家防系统等进行宣传，加大挖掘研发经济市场存在的潜力，引导、督促、推进相关适老化产品的生产。
图为实践队进行采访 通讯员 费银婷 摄
三、跨越数字鸿沟，助推智慧养老
在智慧养老方面，实践队与政府进行了深入的探讨。政府明确提出“先有养老，再有技术”。好的科学技术需要变通的嫁接运用，政府在这方面也做了许多探索。
例如智慧养老院便是智慧养老的一种集中展现方式，从一键入住到人脸识别，再到信息技术监控等，都无疑为老年人提供了很好的帮助；还有政府搭建的智慧养老关爱地图，养老机构的分布、不同年龄阶段老人的分布等，资源整合与统筹管理促进效率大大提高；家庭智能报警系统的引入为老年人的身体健康提供保障，如若出现问题，就近的工作人员会第一时间前去帮助并及时联系其子女……
这样的智慧举措政府还在不断的探寻，以期为老人提供更多的智慧养老方式，保障老年群体平等享受时代发展所带来的优秀成果。
图为实践队与政府干部进行探讨 通讯员 费银婷 摄
（一）积极应对面临的挑战与问题
助推智慧养老过程中，还面临着两个重要问题。一是老年人这个大的群体中包含了残疾老年、困难老人，对于这类人群该如何进行帮助，政府给了回答：社区街道通过循环探访、资金补贴、人文关怀等多种方式进行帮扶。关爱他们身体健康的同时也重视其心理感受，尊重老年人的意愿，根据老年人需求针对性派出社工专业、心理专业人才进行沟通帮助。二是是信任问题，老人对于新颖的智能化产品仍持有安全顾虑，政府分析判断大多数是因其教育程度、人生经历等导致。针对这一问题，社工和心理人才积极与之沟通是必不可少的。同时，也要从对方角度出发，充分尊重、充分理解。实践团队作出补充：成功的道路上不可能总是一帆风顺。面临问题，冷静思考、深挖其出现的根本才是快速应对解决的不二法门。
（二）巧妙运用老年人数字技术培训方式方法
孔夫子说过“因材施教”，针对不同的对象采取不同的方式，根据学习的人的不同志趣、资质来进行不同的教育。老年人数字技术培训也是如此，对于学习能力较差的老人，一对一的个性化方式更为合适；对于有一定学习能力的老人，小组式的教学不仅能够满足其学习新技术的需要，同时小组成员间的相互帮助也能让老人提升热情和学习效率；对于有一定基础，学习能力较强的老人，“大班式”的教学是最为合适的。
实践出真知，场景化教学，让老人们在体验中学习，加深动作的熟悉程度。这种方式相较于无实物、纯讲解更加通俗易懂。
四、政府对于老年人数字鸿沟问题的未来思考、规划与憧憬
老年人数字鸿沟作为一项常态化、长久化的问题，需要常抓不懈。政府认为：“应保持积极心态，相信一定能够逐步向好、逐渐解决！”
全国养老呈现“9073”形势，即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老。构建“个人自助、家庭互助，社会共筑、政府兜底”的模式，不断完善现有政策举措，紧跟国家号召，相信未来老年人数字鸿沟将不断填平、问题持续化解！
随着信息技术的快速发展、人才教育的不断推进，未来人们的教育程度将不断提高、生活经历将逐渐丰富、学习能力将逐步提升、经济状况将稳步向好。这一切的一切都预示老年人数字鸿沟问题是一定能够得到很好解决的。
与此同时，根据时代规律，实践团队可以大致推断出解决老年人数字鸿沟问题的难度呈现“难——易”的趋势。只要社会各方面永葆信心、踏实向前，所有的努力终会得到回报！
图为邛崃市民政风采 通讯员 费银婷
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