为全面建成小康社会，国家在2020年公告了《国务院办公厅关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》，旨在改善老旧小区居民的生活质量。这些小区由于建成年代较早，老旧小区失修失管、市政配套设施落后、社区服务设施缺乏，给居民们的生活造成困扰与麻烦。近年来，宣城市宣州区一直致力于老旧小区改造工程。为获得老旧小区改造的 后情况， 从7月6日开始，我们合肥工业大学（宣城校区）“一分部署，三分实践”团队分别在三个小区展开了为期三天的调研。
图为团队成员出发前合影。 王胤齐摄。
俯下身子，到民众中去
7月6日，团队前往金达小区了解改造情况。在出发前，我们首先根据资料提供制定了相应的调查问卷。但当我们进入小区，我们就意识到调查的过程会比我们想象的更困难——当天接近40°的高温，小区内走动的人寥寥无几，可能收集不够预估发放的问卷数量。面对这样的情况，成员们分头行动，寻找居民经常聚集的地方——店内、树荫下、凉棚底。居民们有的在闲聊，有的在择菜。他们大多是不识字的老人，当我们提出来意时，他们要么有些警惕地摆摆手，要么尴尬笑笑说“我不识字，不用问我”。为了能快速地融入，打消他们的顾虑，我们主动坐到这些爷爷奶奶的身边，跟他们聊会天，“咱们就当聊聊天了”。通过用聊天的方式记录他们的问题，让不识字的老人们能反映自己的意见。
逐渐地，居民们越聊越多，还招呼我们进来喝水。从他们的话语中，我们了解到居民们对改造的情况其实十分关心，也十分期盼小区能够得到改造。尤其是长期居住的老人，他们说：“我们这些老人岁数大了，话也说不清楚，平时跟别人讲话哪有人搭理噢，住这么久，也就习惯了。”可见，如果没有人俯下身来倾听，他们的声音就将被淹没，取而代之的是“习惯了”的沉默。高高在上，能看到的只是表面的“万世太平”。调研工作，只有用真诚去获得信任，去察民情、听民意，不忽视角落里的声音，才能精准把握解决问题的方向，真正地为人民谋福祉。
图为团队成员跟择菜的大爷聊天。 王胤齐摄。
图为团队成员赠送调查小礼品。 王胤齐摄。
有什么说什么，都可以说
在为期三天的调研中，我们分别去了金达小区、莲花塘小区和石板桥小区。在这三天的调研中，我们并不是没有遇到反馈截然相反的情况。当我们说明来意时，有的居民们连声夸赞，认为改造得不错；有的居民表示“说了也没用”，一位租户一开始只是搪塞着说“我不好说，不用问我”，直到我们多次表明“有什么就说什么”之后，她才带我们去看了失修的下水管道。在调研回来的当天，经过讨论，我们发现这种情况的发生一是因为每个小区改造成果质量不同，有的小区的居民给出了一致的回复，足以看出小区改造的优劣；二是因为有的小区改造方向并没有完全贴合居民的意愿，使得居民的满意程度不一。这让我们意识到，调研工作不能浮于表面，如果随便地完成任务，而不去考虑调研对象与调研的环境，得到的结果只能算是“隔靴搔痒”，没办法击中问题的痛点。另外，耐心也是调研者必备的品质，如果没有耐心，悉心探索，便不能得到一个相对客观公正的结果。
图为居民带成员看失修的设施。 王胤齐摄。
坐下聊一聊，一起解决群众忧
7月7日，石板桥社区的书记与我们进行了对接。我们围着圆桌坐下，书记向我们简单介绍了石板桥小区的改造情况，并且仔细翻阅了我们的调查问卷，给出修改意见。对于我们提出的问题，比如居民是否有反映的渠道，都耐心给予了回答。最后书记带着我们前往社区进行实地调研。在这次谈话中，我们与书记共同坐在一张桌前，没有应付地交个差，象征性走走流程，而是共同讨论一个主题，进行了实际有效的交流。民生是大事，但不能是“快”事，我们的调研工作，不能求快，就算是“慢”，只要慢工出细活，收集到民众的真实意见，那才能真正地解决群众忧。
图为书记与我们进行讨论。 王胤齐摄。
没有调研就没有发言权，通过本次调研我们可以了解改造真实的情况和存在的困难问题。调研工作中虽然会碰到天气恶劣、语言不通等问题，但当我们面对的对象是民众，我们就得把这件事办好，我们获得的数据也将助力老旧小区后续的改造调整方向，能更贴合民众的需求。
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