中国青年网日照2月6日电（通讯员 黄宇君）当今社会科技在迅速发展，在带来便捷生活的同时，也在无形之中带给老年群体许多问题。推进老年人群体“触网”“知网”“用网”任重而道远，社会在发展的同时也必须保障老年人群体享受数字生活带来服务和个人发展机会的权利。为深入了解老年群体当下使用社会科技产品的情况，找出老年群体在使用社会科技产品时所遇到的困难，进而解决他们所面临的问题，1月23日，曲阜师范大学管理学院“智”者“慢行实践团分别在山东省临沂市临沭县、山东省威海市乳山市乳山寨镇、山东省泰安市宁阳县磁窑镇、广西省梧州市龙圩区广平镇展开调研。
了解问题现状，助力老人迈步
实践团队来到各政务业务办理部门，现场观看了政务部门为老年群体服务的部分过程，直观地感受到了老年群体办理业务的不易。随后，实践队员分别对不同年龄段的老年群体和各政务部门的工作人员进行采访，了解到老年群体办理业务时一般会遇到的问题以及出现这些问题的原因，结合调研成果与收集的资料，实践队员总结出，生活在“数字时代”的老人，对新事物的接受度比年轻人低一些，对网络世界日新月异的“规则”更是有些许无所适从。随着年龄的增加，老人的记忆力、视力、认知能力都在衰退，更何况，许多老人受教育水平低，使用起软件自然会存在更多的困难。这些因素都是“数字鸿沟”存在的关键因素。
“积极老龄化”，拥抱新科技
采访老年群体的过程中，有一部分老人表示，自己可以运用智能手机主动出示健康码出入公共场所或乘坐公共交通工具，但在他们之中还是有很大一部分老人无法独立办理一些业务，需要子女或者工作人员的协助。对于年轻人来说快捷方便的线上服务也成为了老年群体害怕的一个词语。在采访中，老人们就提到了线上办理业务步骤冗杂，业务办理流程不明白以及即使家人曾经教过也会忘记如何使用等问题。他们希望线上办理的业务步骤能够更加简化，便于理解，亦或是针对老年群体开设一个专门的服务板块。
当老人成为数字弃民，我们还可以等等他们
实践团队与政务部门进一步接触，工作人员询问来意后，便向实践成员详细介绍了老年群体在该部门办理业务时会遇到的常见问题。之后，双方就如何为老年群体提供便利、更易懂服务的问题以及政务部门方现已为老年群体提供过哪些帮助进行了交流与讨论。采访告一段落，实践团成员邀请现场工作人员填写了调查问卷。工作人员们也积极地为实践队员们解答了为老年群体提供过哪些帮助、有哪些线下服务等问题。
根据采访，实践团成员了解到，老年群体在日常办理业务时一般会不清楚自己所办理的业务类型以及办理业务的具体流程。对此，政务部门安排工作人员将协助老年群体完成业务办理作为重点工作之一。与此同时，政务部门还有一些相应的线下服务：在老人办理转账业务时，需要进行大笔金钱交易，工作人员会进行一些必要的询问和防诈骗的宣传，问明是否认识转给的人，以免老人受到欺骗。其次，为更好的服务老年群体，政务部门大厅还备有老花镜和放大镜，供给有需要的老年群体使用。对于一些不方便出门或者有困难的独居老人，后期还会联合社区工作人员进行上门服务，以期达到更好的服务效果。最后，工作人员表示，今后将通过完善服务政策、改进服务措施，优化服务方式等举措，进一步为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务。
“千万经典，孝义为先”。帮助老人迈过“数字鸿沟”，是当今社会义不容辞的责任，不管时代如何发展与进步，都不能遗忘时代的开拓者。本次实践反映出许多现实问题，如何在互联网推进的过程中顾及到社会的每一个群体，如何保证以人为本宗旨的体现，推进智能技术发展和老龄化社会相协调，是信息技术行业、公共服务部门和政务业务办理部门都应该深入思考的问题。数字化的大趋势不能轻言慢下，更不会停下，但社会应该回首，看到脚步慢的老年人，伸出援手，携手走向数字时代。
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