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倾听基层声音,争做居民家人

来源:华中农业大学信息学院计算机科学与技术 作者:张明慧

(按照上图顺序,图一为7月29日居委会里退休人员向居委会工作人员询问转党组织关系事宜;图二为7月31日社区广场上安装健身器材的工人们在休息;图三为8月3日居委会新址保洁人员在做清洁工作;图四为7月31日社区广场上新更换好的健身器材。)

2020年7月27日早上,华中农业大学信息学院计算机科学与技术系1804班的张明慧同学来到邯郸市广厦社区居委会报道,开始进行暑期社会实践活动。这次来到自己居住了二十年的社区的居委会做志愿者,张明慧希望能够感受一下社区工作人员的日常工作,以及一个好社区需要具备哪些特质。在居委会书记的介绍下,简单了解广厦社区的工作辖区以及居委会工作人员日常工作内容后,张明慧就开始协助社区的工作人员一起工作。

在实践的前三天里,张明慧被安排协助社区的工作人员负责社区的退休人员的党组织关系转接工作。单位将退休人员的党组织关系发到人员所登记的社区,社区的党建工作人员需要在接收这些党组织关系前电话询问本人,广厦社区是否为现长期居住地,是否同意将党组织关系从单位转到广厦社区,并说明转到社区之后党费的收缴标准以及党组织生活会的参会要求等。由社区接收后将这些党员的信息分到社区的不同党支部内,由各个党支部书记接收管理这些已退休党员。张明慧表示,在这个过程中要给不少老人打电话询问组织关系方面的问题,很多上了年纪的老人听力不好也反应迟缓,需要工作人员耐心细致地去解释。张明慧说:“以前觉得居委会的工作无非就是和解决解决小区内住户的问题而已,应该是比较轻松的工作,但这一次的工作让我体会到,服务行业其实是很磨练人的,社区的工作是以服务于居民为基础的,我们就要以最饱满的热情和最耐心的态度对待每一位居民。”

平常居委会的工作人员也会接到一些居民的投诉,就要马上去处理,张明慧在实践时有一位居民打电话到居委会投诉在家里有呛鼻的炸鸡味,要社区马上处理,于是她跟随社区的一位工作人员去那位住户的楼内调查其他邻居是否有同样的感受,排查了楼前楼后是否卖油炸食品的商贩。张明慧回忆道:“那天说实话真的很辛苦,一直是跑跑问问,但是居民有问题反应到居委会了,我们就必须马上去努力给出居民反馈,并且是正确的反馈,一瞬间感觉这个工作充满责任感。”

后面的日子中,因为居委会在准备搬到新的地址,而新居委会正在装修。在跟随居委会书记去居委会新地址查看装修进度的过程中,张明慧了解到小区计划在新建居委会的二楼建立一个居民健身活动中心,并且社区广场上的健身器材随着时间大多都生锈老化,这次也一并进行翻新。书记介绍说,小区内有很多年轻的住户,工作学习的压力较大,在业务时间想要去打打球但是有缺少场地条件,这次新居委会楼上的健身活动中心里设置的乒乓球羽毛球场地,就是为了让大家在家门口就能锻炼身体,强健体魄。还有广场上每天有很多老人娱乐休息,这次换上新的健身器材让大家能有一个更舒适的生活环境。社区做的这些努力让张明慧为之动容,也令她切身地感受到,一个社区要想真正成为居民心中的好社区,社区居委会就要认真倾听居民的声音,做上级部门和居民之间有效的传声筒,为居民过上更幸福更舒适的生活发光发热。

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