为了深入了解后疫情时代汽车美容行业市场发展现状以及企业如何转型应对，7月29号，河南财经政法大学工商管理学院赴郑州市返家乡学术类暑期社会实践调研团成员走近汽车美容店—龙蟠智尊车养护旗舰店，展开了一系列的实地调研活动。
走近店铺，初识经营环境
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。夏日午后，调研团成员顶着烈日来到位于新乡市原阳县的龙蟠智尊车养护旗舰店，站在店铺外进行了片刻的观察与环顾。通过对龙蟠智尊车养护旗舰店店铺位置、车流量、客流量及工作环境的观察，赴郑州市返家乡学术类暑期社会实践调研团成员对店铺经营环境有了大致的了解。该店铺位于原阳县胜利街—县主干道，北邻加油站，南邻阳光中学，附近有原阳县电业局。店铺位置车流量较大，客流量较大。该店铺内外物品摆放及卫生状况较整洁、员工穿着统一，工作环境状况良好。
走进店铺，初探经营范围
突如其来的疫情对各行各业都带来了一定的冲击，很多企业都遭受损失，汽车美容行业也面临巨大挑战。受疫情影响，汽车美容维修传统洗车店等身处汽车产业链的各企业正在经历着“寒冬加长版”。
在观察完汽车美容店的整体环境之后，调研团成员走进店铺，看见了正在洗车的工作人员，通过询问找到了店长。在调研团成员进行自我介绍之后，店长随后带领调研团成员参观并介绍了店铺的内部环境。通过对店铺的参观及店长的初步访问，团队成员了解到该店铺共有三个车间以及一个休息区，主营范围包括全车及内饰清洗、打蜡、抛光、划痕修复以及汽车修理等。
访问店长，深探经营方式
随后调研团成员跟随店长进入办公室进行了更深入的访谈。店长表示，疫情期间，市民基本都宅家不出门，店铺客流量急剧下降，连前来洗车的客户都很少，更别说汽车养护了。疫情过后，店铺加大宣传力度，采取线上线下相结合的宣传方式来吸引顾客，同时推出了更大力度的优惠措施吸引顾客。疫情过后一段时间，客流量基本上慢慢恢复到疫情前的平稳水平。
当谈到汽车美容行业的前景，店长表示，“现在每个服务行业都不太好做，汽车美容服务这个行业前景较可观，汽车在未来将会越来越普及，汽车美容行业也将随着我国汽车消费的日渐成熟而水涨船高；同时，随着我国汽车消费水平的提高人们的汽车消费观念也在改变，驾驶者的观念逐渐从“以修为主”转变为“以养为主”。虽然汽车美容发展前景良好，但并不意味着汽车美容发展没有风险挑战。高昂的成本，高级技术工人的短缺和单一缺乏特色的产品制约着汽车美容发展”。调研团成员还了解到为更好应对“后疫情”时代，该店铺在以后经营中会更加注重会员的管理，加强与老顾客之间的关系维护与联系；更加注重车辆消毒的设施的配备，注意消毒用品的注意事项；同时加强对休息区的管理，进一步增强其舒适度；加强亲情化服务，学习专业化知识更好地服务顾客。
调查顾客，感知消费期望
在对店长进行访问之后，调研团成员接着移步休息室，针对正在等候的顾客展开了一系列的访问。通过对顾客进行访谈，调研团成员了解到了顾客对汽车美容店的满意度及未来期望。对于汽车行业“新四化”的趋势，安全卫生、经济便捷、更加专业化是汽车消费者对新趋势下的汽车美容服务的期望和要求。疫情过后，顾客对于健康防护方面有了更高的要求，顾客希望能够进一步提升清洗质量，提高健康卫生方面清洗水平以及使用更加健康环保的新材料，减少养护时所用材料对汽车的损伤，同时对汽车进行定期消毒杀菌、深度清洁是很有必要的。面对顾客的期望，实践团成员们感受到疫情过后的人们对安全以及经济的期望值远超疫情之前。
法国著名作家雨果曾经说过：“上天给予人一分困难的同时，也添给人一分智力”。2020年春节前后突然而至的新冠肺炎疫情，让汽车美容行业面临诸多挑战的同时也伴随着机遇。通过此次龙蟠智尊车养护旗舰店实践调研，赴郑州市返家乡学术类暑期社会实践调研团成员感受到了疫情对行业的冲击，初步了解到汽车美容服务行业的经营方式，感知到了顾客对于汽车美容服务的当前满意度以及未来期望以及疫情过后人们对公共安全卫生和经济发展的深刻思考。秉持着一颗探究真理的初心，赴郑州市返家乡学术类暑期社会实践调研团一直在路上，将继续着探索的征程。
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