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“灯塔”实践团社区志愿服务调研纪实

来源:曲阜师范大学 作者:Mickey

2020年,全面建成小康社会的身影渐渐清晰,中国即将开创更为灿烂壮观的文明史诗,志愿服务活动也正如火如荼、与时俱进的推进中。为逐步适应新时代文明实践的中心思想,进一步了解新时代文明实践下的社区志愿服务现状,曲阜师范大学“灯塔”实践团走进日照市润生佳苑社区、秦皇岛路社区对新时代文明实践的社区志愿服务情况展开进一步调查研究。

交流服务工作,认识发展模式

初入社区,便见润生佳苑社区的楼长、志愿者代表等工作人员正在等待实践团前来,热情朴实的楼长对实践团的到来表示热烈欢迎并表示会积极协助调研活动的进行。实践团成员代表首先向接待人员请教关于社区服务、志愿服务等系列问题,以讲解人对此一一进行详细解答。据此,实践团了解到,现阶段的志愿服务主要以党建工作为主,党员先锋起带头模范作用,社区鼓励更多党员将党关系转入社区,由社区负责组织,统一管理。通过楼长的讲解,实践队员更深切感知发展党建工作的重要性,坚定自身为社区服务做贡献的决心。

实践的下一个目的地——社区办公室,在此,实践队员有幸与社区管理者进行了一次深入细致的研讨交流会晤。社区管理者声情并茂的和队员们讲述,“社区服务要以发展的眼光看待问题,构建踏实为民服务的优良队伍,确保开展具体志愿活动的有效性和合理性。我们社区现今已经制定有规范严格的管理体系,街道实行包括楼长、社区、物业和业委会在内的四位一体模式,街道下辖十五个社区,每个社区派有专人管理。社区楼道设有楼长负责传达社区人员消息,大大提高消息传递的迅捷性和落实的执行力。”此外,位于社区活动中心二楼的特色多功能活动室将长期作为志愿服务活动会议室,方便活动指令的下达。

展示服务成果,体悟志愿精神

在参观过程中,实践团成员被墙上张贴的若干居民活动的纪念照片吸引目光,不禁驻足观赏。同行的党员代表向实践团成员讲述照片来源与其背后的故事,在办公楼二楼设有专门的退役军人服务站,负责配合社区工作,完成社区分配任务。社区实行网格化管理,一个小区为一网格,由退役军人服务站工作人员担任网格长,具体负责小区的网格化管理。这样一来,居民维修问题找物业,生活问题找社区真正实现了社区生活的零负荷。在此模式体系的领导下,社区每月带领党员及志愿者不定期开展志愿服务活动,提前制定可行计划,活动认真组织进行,结束及时总结反馈,确保社区志愿服务真正深入人心,造福居民。

克服服务困难,创新评选机制

然而,队员也得知,前期的志愿服务开展并不是一帆风顺的。社区讲解负责人也向实践团袒露了新时代文明实践过程中出现的诸多问题。如:活动开展场地受限,日常活动的开展以环保活动为主,而文体类等大型活动的开展则困难重重。另外,部分青少年及大多数老年人对社区工作不理解的情况屡见不鲜。但社区正在竭尽所能克服,为文明实践的深入开展打下夯实基础。社区负责人积极联系,组织拉动其他社区联合举办大型活动,克服场地受限问题。街道楼长组织开展“新时代文明实践进万家”活动,无偿为广大居民普及社区志愿服务活动的必要性和重要意义,积极推动文明实践活动的推广普及工作。

同时,为调动新时代文明实践活动参与者的积极性,强化管理者服务者的行动力,街道每年都会根据小区环境卫生整洁程度,以城市精细化标准评选出“最美物业人”;根据社区活动参与度和居民满意度打分排名,联合评选出“最美楼长”;针对党员也有专门激励考核措施,党员可以根据平时积分和学习强国的分数积累进行奖品兑换。据队员进一步走访调查了解,新时代文明活动的深入开展从类似激励措施中受益良多。

学习志愿资料,了解服务机制

实践团队成员来到秦皇岛路社区,以座谈访查的形式,对秦皇岛路社区的志愿服务及社区发展展开深入调研。秦皇岛路社区中心的工作人员对此次座谈访查表示了高度重视,并就流程问题与队员们进行了深度商讨。实践队员代表首先向接待人员请教关于社区服务、志愿服务等系列问题,社区中心工作人员对此一一进行详细解答。经过调研并结合社区中心的工作人员介绍,队员们了解到:自2017年起,秦皇岛路社区下辖小区内一栋楼或者两栋楼之间会选出楼长,进行志愿服务培训,包括环境整治、政策宣传等,不定期召开楼长会议商议有利政策。秦皇岛路社区希望通过楼长制度,来调节居民之间的关系,为居民提供一个良好的生活氛围。

调查群众需求,座谈交流心得

随后,实践团又来到秦皇岛路社区办公室,希望可以进一步了解到社区内的志愿服务政策。通过与社区书记的交流,实践团发现秦皇岛路社区在多方面开展活动。社区开展党员进社区活动,走访困难户、空巢老人、留守儿童等。同时建立自己的志愿服务队,每个月定期召开一次党员主题会议。在医疗方面,社区实行连结各方,如心脏病医院、眼科医院、市医院等医院定期进入社区进行义诊,组织免费体检,一年四次,保障居民的生活健康。此外,秦皇岛路社区还特别注重教育方面的服务工作,着力于提升居民素质:社区会邀请莱商银行的志愿者组织针对老年住户的防电信诈骗的讲座、宣传。邀请派出所、公安局进行防盗窃、防诈骗教育。每年寒暑假期,辖区内的中小学校会组织学生进行社区志愿活动。还有公益方面的一些措施:有选择的联系社会爱心公益组织进社区,开展公益活动。

融汇群众心愿,强化志愿平台

秦皇岛路社区在日常的社区志愿服务工作中融入新时代文明实践建设。根据前期调查,秦皇岛路社区根据居民需求,针对性的开展志愿服务活动。如建设健身广场,组建舞蹈队和颇具地方特色的戏曲队,盛夏时期,在社区党群中心院内定期放映电影,放映电影前有戏曲队伍热场。秦皇岛路社区还成立了业主委员会,当有纠纷发生时,居民、楼长自发调节,委员会成员要满足在有志愿服务精神的基础上,由居民选举产生,并设立调解师,专门调节居民纠纷。社区还实行积分制度,开展志愿服务有积分,达到一定积分有奖品。社区书记表示,针对前期对社区青年住户的服务需求调查,下一步社区将在学龄前儿童教育方面下大力气,目前社区已经对接了一个早教中心,相关工作正有序推进。

本次实践活动,“灯塔”实践团深入社区走访调查,与社区负责人沟通交流,向讲解人咨询请教,深刻了解认识新时代文明实践下志愿服务的发展现状及综合前景并做详细记录。实践团成员对此进行深度的思考剖析认识到,新时代文明实践下的社区志愿服务活动目前仍处于起步阶段,大部分街道社区尚未考虑开展类似活动,典型社区的活动开展已初具规模,新时代文明实践的深入发展仍需脚踏实地,稳步前行,以制度为规范,以典型为楷模,群策群力,共同发展。

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