全国宣传思想工作会议强调，要推进新时代文明实践中心建设，不断提升人民思想觉悟、道德水准、文明素养和全社会文明程度。为了探究新时代文明实践背景下社区志愿服务开展情况，了解居民志愿服务相关诉求，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的最后一公里，曲阜师范大学“灯塔”实践团前往山东省日照市石臼街道银海社区、津海社区展开为期两天的调查研究。
探访社区中心，探究文明实践
“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。”志愿服务是推动新时代文明实践活动的重要形式，银海社区一直积极召集志愿者和社区居民开展活动，将文明实践活动延伸到小区的每一个角落，让社区居民也能做到文明实践的践行者，打通宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”。
1月13日上午，“灯塔”实践团一行来到银海社区党群服务中心进行调研，推开社区中心的大门，整齐排列的书架、琳琅满目的书籍跃入眼帘，书架上儿童读物、名家著作、政治学书籍等分门别类、一应俱全。墙上张贴着醒目的宣传标语和各色装饰，不远处几位工作人员正在工作区内忙碌。实践团一行说明来意后和工作人员进行了初步交流。从工作人员口中队员们了解到，门口设置的书吧主要供社区孩童、居民免费阅读、短暂休憩，用来丰富知识、提升个人修养；社区中心内设置宣传栏，用来展示社区各项服务工作落实情况，发挥对外宣传、展示社区文明实践建设的积极作用；社区中心为居民提供休息娱乐的活动场所，积极组织开展各项活动，带领居民创建美好、和谐、幸福的社区。
参观志愿建设，展现志愿新貌
跟随着工作人员的脚步，实践团走进银海社区家风馆进行参观。在家风馆内，两侧的墙壁上展示着不同阶段拍摄的活动照片，照片上的居民们或是言笑晏晏、或是低头忙碌，一派和谐安乐的景象。实践队员们从工作人员处了解到，社区妇联的工作人员在日常生活中不定期举办各项家庭活动，在重大节日、纪念日等时节积极开展社区活动，包括包饺子、而这些照片正是当时活动的留念。家风馆内还设置了不同功能的活动室，为社区居民们提供进行唱歌跳舞、书法绘画等文娱活动的活动场所，为居民们的日常生活增添明亮绚烂的色彩。
社区中心积极与学校合作对接，设置四点半课堂的驻点，大学生志愿者定期来到社区提供免费辅导，为社区孩子开辟了拓宽视野、获取知识的渠道。丰富多彩的社区活动充实了居民们的日常生活，多姿多彩的业余爱好满足了居民的精神文化需求，让文明实践逐渐走入寻常百姓家。
探讨服务计划，探索志愿体系
随着交流沟通的逐渐深入，实践队员们了解到，在新时代文明实践背景下，银海社区着力打造社区服务多元化，以凝心、暖心、关心、乐心“四颗心”服务社区居民、开展社区工作；积极推进志愿服务常态化，大力建设志愿服务队伍，形成包括先锋红马甲志愿者、街长巡逻队、金点子议事会、平安志愿者、楼长服务队等在内的七支志愿服务团队，志愿者涵盖党员、公安人员、居民、学生等各个群体，形成系统化、整体化的志愿服务体系。其中“小田帮帮团”独具特色，它以书记的姓氏命名，是在田芳园书记指导下打造的一支志愿服务队伍，为居民生活提供适时帮助。
此外，银海社区还积极打造了志愿者积分超市，创建以积分兑换生活用品的激励机制，充分调动志愿者服务积极性；构建八项联动机制，形成民生保障联帮、城市管理联抓、公共安全联防、发展平台联办等多位一体的服务体系。
对接社区，了解新理念
1月14日，实践团抵达津海社区，社区负责人热情接待了实践团，并对实践团的到来表示欢迎。首先映入实践团成员眼中的是津海社区党群服务中心宣传栏，实践团成员纷纷向前观看，宣传栏详细讲述了津海社区的基本介绍并张贴了精神文明建设工作掠影。社区负责人引导实践团感受服务大厅的工作氛围，她向实践团介绍，津海社区“一站式”服务为居民提供民政、妇女、计生、老龄、劳动保障、流动人口管理等服务内容，为居民提供便捷服务。实践团成员时不时向负责人询问社区党群服务中心建设有关新时代文明实践工作内容，针对实践团的种种疑问，负责人耐心解释道，社区新时代文明实践建设以服务群众为重点，积极开展便民利民服务：宣传优生优育政策，对特殊群体提供社会救助、社会福利和优抚保障服务；对下岗失业人员提供再就业服务和社会保障服务……
民主协商，构筑同心圆
深入的参观让实践团成员进一步了解了津海社区的工作性质，其中志愿服务于社区工作不可或缺，负责人指出，民主协商，共建和谐“同心圆”是社区解决民生问题的关键，也是新时代文明实践的重要内容。同时负责人打开安装在墙壁上的大屏幕，调出社区管理网格，简明扼要地向实践团成员介绍社区管理的方方面面，提及具体解决方案时，她举例道，当居民有问题，社区会给予协商的契机，用居民的力量自己去协商来解决一些问题，同时社区党群服务中心会协助邀请一些社区内比较有威望的律师、民警等人物帮助居民解决问题。社区的进一步参观让实践团成员意识到社区人民安居乐业的幸福生活离不开社区工作人员的辛勤努力，做好社区工作是建设社区志愿服务体系的基础。
调解纠纷，构建议和园
参观社区党群服务中心的基础设施后，实践团成员紧随负责人来到了社区党群服务中心的“议和园”。议和园内摆放着社区工作的详细记录，实践团成员了解到，“议和园”是津海社区的一个警司联调工作室，其中的人民调解员是一个在人民调解委员会和街道警司联调中心的领导下，调解辖区内的重大、疑难矛盾纠纷，防止纠纷激化，确保辖区和谐稳定的工作人员，他们协助排查本辖区内社会矛盾纠纷，对可能激化的民间纠纷及时报告、跟踪调处并在调解过程中宣传法律、法规、规章和政策规定，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，从而预防民间纠纷的发生。负责人拿出社区工作记录册，展开对于社区工作的详细内容解释，她提到，有一位社区居民曾经买房子被骗了四十多万，然后社区通过帮助其联系社区内专业的律师志愿者，并获得了当地派出所的帮助协查，最终帮居民成功追回四十万被骗钱款。同时在负责人的讲解中，实践团成员也认识到，社区志愿服务工作并非一帆风顺，在社区志愿服务的工作当中也遇到过很多的困难，比如社区举办一些活动的时候，居民可能并不买账，所以社区必须根据居民的需求来做。实践团成员意识到，为了给居民提供丰富的志愿服务，社区在工作中不断创新，开辟新形式，才能在未来满足居民日益增长的精神文化需求。
经过此次实践调研，队员们了解到在新时代文明实践背景下，社区的志愿服务建设正如火如荼地开展，志愿服务体系日益健全。在党中央的号召下，越来越多的志愿者们加入了为群众服务的队伍中，努力发光发热，为新时代文明建设贡献自己的力量。越来越多的居民主动发挥群众力量，积极参与志愿服务活动，帮助身边你我他，携手创建和谐文明家园。
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