海底捞成功案例分析

一.海底捞的竞争优势：

1.挖掘出一条独特的服务之路，在创业初期打造的就是前所未有的服务制胜模式，在当时的同行业中是独树一帜的，所以赢得了很多顾客，发展迅速

2.超前的经营策略，“火锅外卖”的概念还未被大众知晓时就已经开始实现了，创新意识强

3.招聘方式独特，人力资源丰富，对熟悉人知根知底，打造利益共同体

4.员工积极性高，幸福感强，归属感强

5.内部选拔制度切合需求，考核制度人性化简单易行

6.用服务把人和信息连接起来，打造家庭式贴心服务

二.海底捞如何人力资源支撑优势：

1.前期招聘的大多为员工亲属，对资源背景有一定程度的了解，在分配和管理时更为简单，由于亲属为利益共同体，也充分调动了服务积极性

2.充分利用优质资源，懂得分权：在企业濒临倒闭时，采用优质人才杨小丽力挽狂澜，把权利下放

3.利用提供良好的生活环境，提供亲属补贴，提供重病补贴，建立配套教育资源设施，来充分满足员工的满足感和归属感

4.内部提拔上级的制度调动员工工作的积极性，考核指标切合核心理念

5.顶级上司的人性化管理，很少开除员工等，都会让员工产生感激等情绪，更有归属感，转化为动力

内部逻辑：

以人为核心，将员工亲属的利益纳入周边体系，重在培养员工的归属感和认同感来调动服务热情，并且建立切合理念的考核制度，采用人性化管理，使整个集团成为一个利益共同体。

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