华中农业大学信息/公共管理学院暑期社会实践团赴襄阳市探访社区电子政务实施情况

当前世界正处于大数据时代，在现代计算机、网络通信等技术支撑下，电子政务是国家实施政府职能转变，提高政府管理、公共服务和应急能力的重要举措。为对当地电子政务实施情况进行评估和理论分析，对基层电子政务建设发展提出建议，7月5日，华中农业大学信息/公共管理学院赴襄阳市暑期社会实践团探访武坡社区居民委员会，就基层电子政务使用情况对相关工作人员进行问卷调查和访谈。

（图为实践团成员步行至武坡社区居委会开展调查）

上午10时，实践团成员针对电子办公使用率、跨部门协同办公、电子政务的应用范围及电子政务的培训等问题对居委会网格员进行调查，得知该社区已于今年五月全面实行电子办公，上网申报材料替代纸质版材料，居民无须步行数小时到居委会办理业务，在家就可以填写基本资料、申请享受福利、获得所需证明，节省了许多不必要的麻烦。网格员告诉实践团成员，由于武坡社区老年人偏多，“以往有通知需要发放给居民时，我们都要下社区挨家挨户地通知到位，现在直接通过网络就可以完成，每个网格还建立了微信群，特别方便。”此外，网格员们会到有条件的居民家里，手把手教他们如何在电子平台上办理业务，社区还会不定时举办相关宣讲会，提高政府门户网站的普及率。

下午3时，武坡社区电子政务负责人热情接受了实践团成员的访谈，她介绍道，目前基本所有的业务都有一套清晰的网络办理流程，居民依照流程进行申请，居委会通过后台受理，再上传至上级部门，不再需要纸质材料。“那我们的社区老人都会使用网办吗？”实践团成员问道。“这也是苦恼我们的一大问题，武坡社区居住着不少65岁以上的老人，他们的子女大多外出务工，也不能帮他们办理业务，最后还是要到居委会拿着资料找网格员，网格员再帮助他们申请办理，本来是给工作人员们‘减负’，却无意中增加工作量。”同时，负责人建议实践团成员到刘集街道办事处“取取经”。

（图为武坡社区网格员热情接受问卷调查）

一天的调查让实践团成员们收获颇丰，与实践前对当地电子政务使用情况的预期也有所出入。实践团队长孟繁磊指出，“既然武坡社区存在老龄化严重问题，我们对村民做完调查掌握情况后，要思考相应的解决对策，让电子政务真正起到便民利民的作用。”

整理完当天调查资料后，实践团决定接下来到刘集街道办事处进一步了解情况，以便对当地电子政务推广和改进提出可行性建议。

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