福建农林大管理学院（旅游学院）
中小企业培训管理现状调研——以岳阳市君山昌达木业加工场为例
专业年级人力资源管理2014级
姓名陈娇燕
2018年2月22日
中小企业培训管理现状调研——以岳阳市君山昌达木业加工场为例
一、调研目的
通过这次的调研，参与人力资源部门中培训管理相关方面的实践，熟悉现实中培训知识的实际运用。例如，培训在实际中要做些什么？知识培训、技能培训及态度培训这些具体要怎么做等等，了解有关企业人力资源管理的运作模式和特性，达到熟悉掌握实践技能和技巧，学以致用的目的。可以说真的是受益匪浅呀。
二、调研时间
2018年1月30日至2018年2月22日
三、调研地点
岳阳市君山昌达木业加工场
四、调研单位及调研工作部门
岳阳市君山昌达木业加工场人力资源部
漳州市龙文昌达胶合板加工场成立于1999年,占地面积15000多平方米,位于福建省漳州市龙文区朝阳镇龙文经济开发区,位于漳龙高速漳龙北出口，交通便利。
漳州市龙文昌达胶合板加工场主要生产，杉木集成材，杉木细木工板，进口木材旋切单板（包括桃花芯面板、冰糖果面板、柳桉面板），松木水泥模板，经过多年的发展，现已成为龙文区的规模企业之一、现有员工150多人，拥有先进的设备、主要生产“柏杉”牌、全杉木集成板、杉木细木工板、等系列产品，是商场、居家装饰和现代家俱，建筑用的理想材料。产品销往全国各地，以每月2万张的产量发往到国内较大城市。
该工厂在湖南省有三家公司专业生产水泥模板分别是：常德市昌达胶合板加工厂、岳阳市君山区昌达胶合板加工厂、岳阳市岳阳县昌达胶合板加工厂。 岳阳市君山昌达木业加工场即岳阳市君山区昌达胶合板加工厂。
该公司本着“质量第一、信誉第一、客户至上”的宗旨，依托软件开发主体的同时，积极实现农村信息的产业化发展，拟组建农副产品销售、大型农资超市等商贸实体，并向以创意产业为导向的文化产业挺进。将以信息化带动新农村建设为宗旨，加强与社会各界的合作，致力于农村信息化的发展，致力于改变农民收入增长方式，致力于成为中国最好的农村信息化运营商。
我在人力资源部担任培训助理。该岗位的主要职责如下：
1、负责培训项目的实施,并持续改善
2、协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等
3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施
4、负责公司的培训计划实施,组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训
5、设计并落实员工的职业生涯发展规划,跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况
6、负责相关活动项目的组织开展,并向培训经理汇报工作
作为调研生主要是协助培训管理主管处理日常文件、表格数据，协助员工培训，等日常性工作，了解员工各方面的情况以及作为机动人员配合人力资源部门其他管理人员工作。
五、调研过程及主要内容
2017年上半年本专业开设了培训管理课程，在学习完该课程的培训方面的知识后，我进入了岳阳市君山昌达木业加工场进行为期一周的调研工作，结合书本理论知识和社会实践对培训及培训管理有了一个全新的认识和体会。书本上的理论并没有与实际相一致，但是不可否认的是，只有先学好理论知识，才能更好地掌握实践中的方法。
（一）了解调研岗位的工作情况和熟悉相关文件
通过岳阳市君山昌达木业加工场的总经理陈建坤推荐获得本次调研的机会。岳阳市君山昌达木业加工场位于湖南，占地面积很大的一个的胶合板加工场。在开始正式调研之前，经历带我熟悉公司的制度和工作职责。该厂以胶合板加工销售为主，厂外是一栋管理人员居住的房子，而厂内本身是属于比较宽敞，机器设备齐全。但是因为本身属于木板加工类型，所以一旦工作起来，温度和空气指数都会明显偏离正常指数，该工厂是个人独资企业，也算是家族企业，管理人员多为来自漳州的亲戚，而工厂的工人多为当地人。工人大多为本科以下学历，属于掌握技术的人才，彼此之间关系融洽，对我这个初生牛犊也是很热情。在大家的热情招待下，很快就和大家打成一片了。
另外，每个员工入职前会领导一本小册子，里面用文字详细地叙述了公司的历史、文化、理念等。
（二）协助组织新员工培训
因为家里很多亲戚都是从事胶合板工作的，所以我对其并不陌生，但是却是我第一次真正的接触与胶合板工岗位相关的工作。特别还是在亲戚的胶合板工岗位上调研，心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作，给该单位带来不好的影响以及麻烦。
其实，我对于这个职位的一切还很陌生。但是学会快速地上手工作，是作为大学生所必须要具备的学习能力。这是我将之用之于实践，同时也为以后步入职场打下了基础。在该单位安顿下来的时候，正逢新员工入职培训，培训时间为一天，上午，培训的内容包括熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物、注意事项等等以让员工对该单位的环境以及单位理念有初步的了解。下午则是对没有经验的员工竞选技能培训。在培训主管的引导下我的调研工作也逐步进入正轨。这为期一天的一周学习的内容不是很多，但对新来的员工更好地入职起了尤为关键的作用。同时，也让我对新员工入职培训有了实际上的认识。
（三）监督、关心员工
作为培训部门的员工，监督帮助员工、关心慰问员工，并及时发现收集员工的缺失，是少不了的。只有这样，才能制定相应的合适的培训课程。
其实，对于新员工来说，正真的培训才刚开始。工厂的技能培训更多是采用师带徒的形式。胶合板的制作过程包括：生产流程，木皮的选择要最好的，表面没有疤痕干净；漂染色，根据客户的要求染什么样的颜色，把皮子装进笼子放在开水的池子煮沸；取出样本后，进过仪器化验合格后出池；放在烘干机上烘干后用过胶机，过胶；放在案子上铺成胶合板；放在热压机上压成胶合板；用锯边机锯成客户要求的尺寸；砂光：对胶合板表面进行砂光，使板面光洁美观。该工序产生的废料是砂光粉，单板质量好时，砂光量小，砂光损耗率一般为2％～6％。在材质正常的情况下，原木加工生产胶合板的损耗率一般在47％～55％，直接进口半成品单板加工生产胶合板的损耗率一般在16％～26％。
这里一般是由工作时间较长、经验较足、效率高的老师傅带新入职的员工，管理人员表示，这些师傅对工厂起了至关重要的作用，需要高薪留人、情感留人！
（四）活动组织策划
作为培训部门的员工，组织策划活动是必备的技能。
素拓活动是培训员工态度，提升员工对企业忠诚度的重要形式之一。偶尔周末会有聚餐，还有猜谜、幸运抽奖等活动，让大家在工作之余可以放松心情，调节心态，以更好地投入下阶段的工作。同时，还可以增进员工之间的感情，增强公司的凝聚力。
（五）总结与计划
作为一名助理，必备办公技能，文件整理技能。周五帮培训主管整理了许多文件，例如活动策划、培训项目、培训安排、员工材料以及相关数据等。此外，还能看到员工的成长计划。虽然与我想象中的员工职业生涯规划有很大区别，但是看到每个人的特长及计划培养方向。
主管传授给我她的工作小技巧，她每天要写一个日计划，把一整天要做的工作写下来。计划不需要很仔细，只需要写个大概。比如，当天需要进行员工档案资料的更新，员工数据更新等等只需要写一个资料更新即可。其中感触最深的是，作为培训主管，一定得把员工放在第一位，事事不理员工，关心员工的工作生活，小到要记住每一个员工的生日，所以，当你成为一名劳动关系专员后，你会发现台历是必备良品。
此外，公司在每年年初会进行数据的汇总分析，并在二月上旬会开一个会议。会议会提出公司今年的总目标，每个部门都会根据这个目标制定部门总目标，并将目标细分月目标，甚至日目标，我们人力资源部也不例外，会根据公司的宏观目标来确定今年公司要多招多少人，什么岗位，工资是否提升等等。
六、调研总结和体会
（一）调研工作的总结
1、发现问题
岳阳市君山昌达木业加工场是一个非常正规的企业，但是经过一个星期的调研，也在人力资源部的日常工作中发现了一些问题，与部门工作人员进行沟通与交流，对这次调研中遇到的培训方面的问题也进行了探讨，还查找了相关方面的资料，分析原因。具体如下：
（1）新员工入职培训过于草率。新员工在入职初期，充满了热情，这时候对其进行合理的入职培训是效率最高的时机，也是为今后工作态度、职业发展打下基础的最好时间。
新员工入职培训是让员工从组织外部融入到组织内部并成为其中一员的过程。在培训过程中，员工逐渐适应组织环境，熟悉企业文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，推动工作效率的提升。
对企业来讲，新员工工作能力的发挥程度、未来的职业发展、能否长期留在企业做出最大化的价值贡献，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，因此新员工入职培训留住人才，为企业贡献力量的入口环节。在企业招聘过程中，会耗费一定的人力、物力、财力，让招聘进来的人才发挥最大能力给企业创造价值，是每一个企业所期望的。但是要新员工心甘情愿，就必须给员工以认同和归属感，让新员工与企业内部人员同心协力发挥最大的贡献。
但是，岳阳市君山昌达木业加工场并没有意思到这点，其入职培训缺乏计划性，且结果也没有反馈。最为重要的是，培训前未进行需求调查。
（2）培训费用较低。岳阳市君山昌达木业加工场在培训方面的费用占比较低。为节省企业的成本开支，企业没有设置专门的理论学习培训、技能提升培训等。在公派外出培训、公派学历教育费用、考试费用等方面几乎为零。
（3）员工职业生涯规划过于简单。管理人员简单地记录员工的特长，可以对员工的定位、提拔方向有一个大致的参考。但是这与员工的职业生涯规划相差甚远。该工厂管理人员的记录只是为了企业更好更快地安排、调换员工岗位。但员工本身并没有参与其中。只有通过系统、科学的员工职业生涯规划，才能让企业和员工达成一致共识，在激烈的市场竞争中，留住人才，充分发挥员工的工作积极性。
2、问题的成因分析
（1）企业对培训的错误认识
企业更多地将培训视为一种人工成本，而不是投资。在新员工入职、职业生涯规划、技能、知识及学历的提升培训方面，做得都较为不足。导致每年都有员工流失，而又要花一笔费用在员工的招聘、师带徒培训，增加了招聘成本。进而，该成本又从培训方面节省出来，如此恶性循环。企业没有意识到根本性的问题所在。不够重视培训，轻视了培训的作用。
（2）行业、规模限制
该工厂有近一百号的员工，形成流水线作用，但更大型的企业比起来仍存在较大区别。在管理方面、技术人才引进方面、员工教育投入方面的认识及落实，其都明显不及大型知名企业。
当然，其行业本身的性质也是一方面的原因。胶合板的加工是靠人工监督、简单的机械操作组成。再加上该行业的传统经营，导致其只重视员工的效率、产量，而忽略了其他方面。
3、对调研单位的建议
越是大型的企业就也需要现代化的规范管理，企业应该增强大局意识，同时也增强对企业员工的培训，提高知识、技能等方面的水平。
（1）增强大局意识。企业想要更好的发展，自然需要与时俱进，在管理、培训方面与先进水平看齐。企业发展到后期，可以通过资本的积累，逐步从人工过度到机械化生产。当然，之免不了对员工的性技能培训。一味地追求成本的减少而错过了最佳的投资方式，反而会减少企业的利润。
（2）增加培训费用投入
培训的成本是一种投资，正确、合理的培训往往能够带来较大的收益。完整的培训需要进行调查、需求分析，制定计划，安排培训项目，及时反馈等。每一项都免不了要花费一些金额。俗话说：巧妇难为无米之炊，公司一位地追求量上的减少。不可避免的，质上也会降低。敷衍了事，质量低下的培训并没有任何作用。所以我建议企业，既然要做培训，那就应该增加培训，做有质量的培训。
（二）调研的体会、收获
这是我第一次调研，虽然时间不长，但是受益匪浅。当然，我知道，作为培训岗位的员工要做的工作可能不只这些，自己需要学习的也还很多，所以回到学校以后一定要好好学习专业知识，利用自身的专业知识为社会做贡献。
对于这次的调研，最多的纠结还是在理论与实际处理之间的差别。原以为书上非常完美严谨的应对各种规定的处理可以在现实中得以体现，但现实中并不完全是这样。所以说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。但是在调研过程中也深深地感悟到知识的力量，特别是人力资源部培训主管应对问题的处理，完美地展示了知识与经验的结合。
岳阳市君山昌达木业加工场是一家以“质量第一、信誉第一、客户至上”为宗旨，依托软件开发主体的同时，积极实现农村信息的产业化发展，拟组建农副产品销售、大型农资超市等商贸实体的企业。人力资源管理作为公司管理的一部分，其中举足轻重的作用。目标成为一名人力资源经理的我，在认真学习专业知识之外，还应该学习心理学、研究星座、性格色彩等来增强自身的职业素质。在能力方面，应该加强沟通能力、组织策划能力、团队协作能力等的锻炼。
总之，这次的调研，让我受益匪浅！
实习日记
2018年1月30日
在伯父陈建坤的帮助下，到湖南的工厂进行为期一周的调研。还记得昨天是刚到湖南第一天，公司早就的给我安排了住宿，各种生活用品都很齐全、很周到，充满了关爱。
今天，到公司的时候发现，公司的每一个人都是这么友善，就连食堂的阿姨也是这么亲切，就跟一家人一样。当时，公司的在场的员工并不多。办公室前两排是我们人力资源部的工作人员，只有老板和总监有设独立的办公室。
在参观公司时，我就已经深深地被这家公司所吸引了，公司的各种标语激励人心，又充满智慧。例如销售40字口诀：先做人气，再做销售；名字电话，吸金累加；抱住大树，顺藤开花；建立圈子，快乐出发；月月收成，两次进发。这是公司总经理总结的销售经验，告诫员工做销售应该以人为本，要做出人气，能够建立人脉圈，才能做长期的销售，还要懂得利用现有的人脉发展更多的胶合板需求客户，顺藤开花。道理浅显，但是我们在执行过程中往往容易忽视，而公司独家口诀，可以帮员工在做事过程中注意自己的行为。
此外，今天的新员工入职培训让我感到实际与理论的不同。通过短短半天的结算，再半天的技术教学，就算是新员工入职培训了。在我看来，这样并不能体现新员工入职培训的本身的作用。培训主管陈姐姐表示，企业并没有那么多预算在这块上，也需要员工尽快入职，开始正式工作，投入生产。
2017年2月3日
今天，公司组织周末大排档聚餐。还准备了许多小游戏，比如猜谜、幸运抽奖等等，让大家在工作之余可以放松心情，调节心态，以更好地投入下阶段的工作。同时，还可以增进员工之间的感情，增强公司的凝聚力。我想通过这种方式来增加彼此之间的感情，应该就是感情留人的一种方式吧。
通过这次的活动，让我更加喜爱我的同事和公司，在工作之余我也向公司品牌推广负责人请教了很多问题，包括公司的发展历程、品牌定位、价格定位、核心竞争力等等。
在产品销售方面，君山昌达木业加工场以以“质量第一、信誉第一、客户至上”为宗旨，依托软件开发主体的同时，积极实现农村信息的产业化发展，拟组建农副产品销售、大型农资超市等商贸实体的企业。从而将消费者定位分为两类客户群体：长期合作者与短期合作者。对于长期合作者有更多的信任。因为往往出现问题的都是短期合作者，负责人说之前一个新的客户拿走货物之后，就再也联系不上了，就算联系上了，也是各种理由推脱。
此次的谈话，让我更加了解君山昌达木业加工场，更加热爱这个工厂。
2017年2月6日
今天，有一家公司临时行地加单，所以大部分员工都留下来加班了，晚上十点多了，仍灯火通明。
带我的培训主管陈姐姐介绍到，这样的加班并不是第一次，但是并不多。员工都会很配，一方面是他们对该行业的情况熟悉，对该情况并不觉得陌生。另一方面是员工与公司的感情较好，他们很容易满足，也很善良。在平日里对他们的关心照顾，他们都会铭记于心。确实，这里的员工虽然文化水平不高，但是很是淳朴。周末的时候，员工还带我去山上摘桃子。虽然后来知道这是别人的果园，但是相处间总让人感受他们是很质朴的。又或许就是他们这种容易满足、文化知识水平较低的特点导致他们并没有制度自己的职业生涯规划。而管理人员的这种简单地记录员工的特长的方式，并不能够帮其弥补这方面的不足，所以我认为管理人员更有责任帮他们制定合理的职业生涯规划。但是管理人员表示，企业划分的等级并不多，制定这些计划也并不实用，所以就都没实行过。
过了一会，一辆车停在了工厂门口。原来是老板为了感谢他们的辛苦工作，来了夜宵。瞬间，老板被里三层外三层地包围住了。工厂的工作人员确实很辛苦，一个是工作本身不轻松，还有一个就是工作的环境并不健康，有时候去工厂里面带上几个小时，就会一直咳嗽，赶紧出工厂，去办公室。但是他们却习以为常地操作着，越是这样，就越是觉得他们真的很不容易。
2017年2月8日
今天，像往常一样要在电脑上的资料整理、数据更新外。因为是最后一天，更公司的前辈们交流了好多，特别是带我的培训主管，她跟我说了很多。她表示我现在已经大三了，应该对自己的职业生涯有一个更明确的定位，比如说要做人力资源，那具体是做人力资源的哪一个模块呢？对专业知识应该认真学习掌握，日后才能在实践中得以发挥知识的力量。除此之外，在业余生活中可以多逛逛人才网，看看各行各业的人才招聘、求职简历之类的，丰富自己的经验和见识。当然，还应该对像心理学、星座、性格色彩等方面的知识进行学习，增强自身的职业素养。不可否认的是，现实中存在着许多与理论上不一致的地方。譬如，我们在学习中反复强调要避免首因效应，但是，在现实工作中，面对那么应聘者，怎么说都会感到疲劳，主考官不可避免的会出现第一印象这种直观判断，而且，这种首因效应也会帮主考官筛掉一批人，提高工作效率。所以说，作为应聘者应该给人好的第一印象，尽可能地提升自己的口头表达能力、综合素质等等。当然，作为主考官可以通过招聘前对职业性格特征进行分析，以免流失人才，比如设计师可能会带有些我行我素的特点，会给人不好的第一印象，但是这时候就不能只看他的面试表现，还应该综合他的实力。
真是听君一席话胜读十年书，陈瑛学姐在我临行前的一番叮嘱，我终身难忘。
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