航班取消带来赔偿难题，航空公司不能无动于衷

近日媒体报道，2023年12月30日晚，在一趟由北京飞往成都的航班上发生了“机闹事件”，一名男子强行要求为同行人员免费升舱，继而与机组发生纠纷。之后，该趟载有近300名乘客的航班被取消。然而，事后，航空公司方面却称该次航班取消是由于天气原因，系不可抗力因素，乘客无法获得相关赔偿。（1月5日 红星新闻）

涉事男子在未购票且无正当理由的情况下，强行要求机组为同行人员免费升舱，此举显然是无理取闹，扰乱了社会公共秩序，理所应当受到处罚。然而，这趟被取消的航班上的近300名乘客，不仅因航班取消耽误了自己的行程，而且还被告知这是天气原因所致，拿不到相关补偿。这样的处理结果是否合理，值得我们深入探讨。

根据相关报道，在“机闹事件”致航班取消一事上，主要的疑问其实就一点，即航班取消的原因，究竟是“机闹事件”还是所谓的天气原因？

航班取消原因是确定责任和为乘客提供赔偿的重要依据。根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。因此，倘若是“机闹事件”导致了航班取消，那么航空公司就应当承担起对乘客的赔偿责任。

航班取消紧随“机闹事件”之后，很容易让人将两者关联起来。所以，这里有必要问一句：航班取消的真正原因究竟是“机闹事件”还是所谓的“天气原因”？航空公司是否在试图以“天气原因”为借口而逃避赔偿责任呢？航空公司需要给乘客和公众一个合理的解释。

时间就是金钱，这句话在航班被取消的情况下显得尤为贴切。随着航班取消，近300名乘客的时间被白白浪费，原先的行程安排被打乱，这不光给他们的工作和生活增添了诸多不便，还会令他们产生负面情绪，增加心理压力。

在“机闹事件”发生并引发热议后，航空公司不能仅仅冷冰冰地抬出“天气原因”这样的挡箭牌就了事，而是需要主动回应公众的关切，还事件以真相。同时，针对近300名乘客的后续安排，航空公司不能无动于衷，而是应该及时做好安置和安抚工作，提供暖心贴心的服务与支持，为乘客答疑解惑、排忧解难。只有通过真诚、透明的沟通和服务，才能真正赢得乘客的理解和支持。

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